เป็นที่เชื่อกันว่าเมื่อต้องรับมือกับคนแปลกหน้า เราควรประพฤติตัวกรุณาและละเว้นการโจมตีทั้งหมดจากพวกเขา ด้วยหลักการนี้เองที่เด็ก ๆ ถูกเลี้ยงดูมาในครอบครัวของชนชั้นสูง ในศตวรรษที่ผ่านมา ความเป็นมิตรและความเคารพเป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลที่ขาดไม่ได้ของตัวแทนจากสังคมชั้นสูง
ทุกวันนี้ ความสุภาพถือเป็นสัญลักษณ์แห่งศักดิ์ศรีและวัฒนธรรมระดับสูง แน่นอนว่าความละเอียดอ่อนและความยับยั้งชั่งใจควรมีอยู่ในการสนทนาใด ๆ อย่างไรก็ตาม มารยาทที่มากเกินไปและเหนือกว่านั้นเต็มไปด้วยปัญหาสุขภาพและการเสียสุขภาพจิต
นักวิทยาศาสตร์ชาวเยอรมันได้ศึกษาสภาพของคนงานในวิชาชีพต่างๆ ซึ่งเกี่ยวข้องกับการสื่อสารอย่างสุภาพและสุภาพกับลูกค้า ในระหว่างการทดลอง พบว่าคนงานที่ระงับอารมณ์ที่แท้จริงและซ่อนไว้ภายใต้รอยยิ้มที่เป็นมิตร หลังจากการสื่อสารดังกล่าว มีชีพจรเต้นเร็วและมีอาการตื่นเต้นประหม่า
สิ่งเดียวกันนี้จะเกิดขึ้นหากคุณห้ามตัวเองให้ปล่อยอารมณ์ที่แท้จริงออกไป แน่นอน คุณไม่จำเป็นต้องระบายความโกรธใส่คนอื่นและชดเชยความก้าวร้าวภายในของคุณที่มีต่อพวกเขา อย่างไรก็ตาม การระงับแรงกระตุ้นและร้องไห้จากใจก็ไม่คุ้มค่าเช่นกัน
ในกรณีที่มีข้อขัดแย้ง นักจิตวิทยาแนะนำให้แสดงความคิดของคุณอย่างมีไหวพริบ แต่ในขณะเดียวกันก็ดูหนักแน่นและน่าเชื่อถือ และต้องแน่ใจว่าได้โต้แย้งแทนพวกเขา หากคุณโกรธที่คู่สนทนาของคุณมีมุมมองที่ต่างออกไป เป็นการดีกว่าที่จะหยุดการโต้เถียงทั้งหมดหรือเปลี่ยนหัวข้อ แต่ไม่ว่าในกรณีใดคุณไม่ควรเห็นด้วยกับเขาด้วยความสุภาพโดยระงับพายุที่บ้าคลั่งในตัวคุณในเวลานี้ มิฉะนั้น มันก็จะผลักดันคุณไปสู่ภาวะซึมเศร้าที่ลึกที่สุด
มีหลายครั้งที่คุณต้องแสดงความสุภาพต่อหน้าบุคคลที่ทำให้ไม่ชอบหรือไม่พอใจ ในกรณีนี้ คุณสามารถยิ้มให้เขาและลองนึกถึงสิ่งที่น่ายินดีโดยลืมไปว่ามีคนไม่หวังดีอยู่ด้วย หากคุณแสดงนิสัยชอบเขา คุณก็จะสร้างความเกลียดชังมากขึ้นไปอีก
ความอ่อนโยนที่ปรากฎและความเกลียดชังภายในทำให้เกิดความไม่ลงรอยกันทางอารมณ์ในบุคคล เป็นผลให้ความเครียดและภาวะซึมเศร้าจะไม่ผ่านเขาไป ดังนั้นในสถานการณ์ใด ๆ พยายามจริงใจให้มากที่สุด แต่ในขณะเดียวกันก็อย่าลืมกฎของการสื่อสารและวัฒนธรรมของพฤติกรรม การเป็นคนพูดความจริงมากเกินไปอาจแสดงว่าคุณเป็นคนไร้มารยาทหรือไม่สมดุล