เมื่อความปรารถนาและเป้าหมายของคู่ต่อสู้ไม่ตรงกัน ก็สามารถเผชิญหน้ากันได้ บ่อยครั้งที่ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งกลายเป็นผู้ยั่วยุให้เกิดการปะทะกัน ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าความขัดแย้งนั้นเป็นเรื่องปกติ ควรควบคุมเฉพาะพฤติกรรมที่ขัดแย้งของคุณเท่านั้น
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
อย่ากลัวความขัดแย้งเช่นนี้ แต่ละคนสามารถนำไปสู่การพัฒนาความสัมพันธ์และรับข้อมูลเกี่ยวกับบุคคล หรือในทางกลับกัน มันจะพุ่งเข้าสู่การทะเลาะวิวาทซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่พึงปรารถนาอย่างยิ่ง อย่าให้สิ่งนี้เกิดขึ้น ในการทำเช่นนี้อย่าสร้างภาพรวมอย่าดูถูกดูหมิ่นและประเมินลักษณะบุคลิกภาพของคู่ต่อสู้ และยังควบคุมอารมณ์และน้ำเสียงของการสนทนาอีกด้วย
ขั้นตอนที่ 2
การเป็นผู้ริเริ่มความขัดแย้ง ให้คำนึงว่าความขัดแย้งนั้นมีจุดเริ่มต้น จุดสูงสุดของการพัฒนาและการแก้ไข เมื่อรายงานความคับข้องใจของคุณกับคู่ของคุณ ให้ใช้ “I-statements” ที่บรรยายความรู้สึก ตัวอย่างเช่น ไม่ใช่ “คุณเอาเอกสารจากโต๊ะของฉันไปโดยไม่ได้รับอนุญาต” แต่ “ฉันงงมากที่เอกสารที่ฉันต้องการหายไปจากโต๊ะของฉัน” คำเหล่านี้ออกเสียงอย่างมั่นใจ แต่ไม่ใช่ "เมทัลลิก" ดังนั้น ด้วยการเริ่มต้นที่ถูกต้องของความขัดแย้ง ทั้งสองฝ่ายสามารถหาข้อยุติได้อย่างเหมาะสมที่สุด
ขั้นตอนที่ 3
มันเกิดขึ้นที่คนอื่นเป็นคนแรกที่แสดงความไม่พอใจ ในเวลาเดียวกัน คู่ต่อสู้มักมีพฤติกรรมก้าวร้าว หากคุณรู้สึกผิด อย่าลังเลที่จะเห็นด้วยกับเขา: "ขอโทษ ฉันผิดไป" นี้จะขจัดความรุนแรงของความสนใจ โปรดทราบว่ากลยุทธ์สำหรับพฤติกรรมที่ขัดแย้งมีดังนี้: การถอนตัว สัมปทาน การแข่งขัน และการประนีประนอม ในกรณีนี้ พฤติกรรมประเภทหนึ่งสามารถไหลเข้าสู่พฤติกรรมอื่นได้อย่างราบรื่น
ขั้นตอนที่ 4
หากบุคคลประพฤติตัวทำลายล้าง กล่าวคือ ระบายความโกรธและตะโกนด่าว่าวิธีที่ดีที่สุดในการแก้ไขความขัดแย้งนั้นไม่ใช่การแข่งขัน แต่หลีกเลี่ยงหรือแม้แต่ยอมจำนน ดังนั้นด้วยคู่สนทนาที่มีความกระตือรือร้นจึงควรพูดคุยอย่างรอบคอบเช่นเดียวกับผู้ป่วย รอให้อารมณ์สงบลงและหลังจากนั้นไม่นานตัดสินใจว่าจะชี้แจงสถานการณ์ต่อไปหรือปล่อยให้ทุกอย่างเป็นไปเพื่อรักษาโลก ในสถานการณ์นี้ คำพูดของเนื้อหาต่อไปนี้จะช่วยได้: “ฉันไม่ต้องการพูดกับคุณด้วยน้ำเสียงเช่นนี้ เราจะสนทนาต่อหลังจากคุณขอโทษ"
ขั้นตอนที่ 5
ในกรณีนี้อย่าลงไปถึงระดับของผู้กระทำความผิด อย่าตอบเขาด้วยคำที่คล้ายกัน เป็นไปได้มากว่าคุณจะคืนดีในภายหลังและความรู้สึกผิดและความละอายจากคำพูดที่ถูกทอดทิ้งจะไม่ทำให้คุณสงบสุขเป็นเวลานาน กลยุทธ์การแข่งขันจะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อการแก้ไขสถานการณ์ที่คุณโปรดปรานกลายเป็นประเด็นสำคัญ ตัดสินใจด้วยตัวเองว่าอะไรสำคัญกว่าในตอนนี้ - เสียสละผลประโยชน์และรักษาความสงบหรือบรรลุเป้าหมาย หากคุณมั่นใจว่าคุณคิดถูกก็ลองเสี่ยงดู สิ่งนี้มีประโยชน์ในบางครั้ง
ขั้นตอนที่ 6
สิ่งที่เลวร้ายที่สุดคือเมื่อการเผชิญหน้าเพื่อบุคคลเป็นนโยบายที่เป็นนิสัยเพียงอย่างเดียวในสถานการณ์ความขัดแย้ง การหลีกเลี่ยงความขัดแย้งอย่างถาวรไม่ใช่วิธีการที่ยอมรับได้อย่างชัดเจน เขาสอนคนให้วิ่งหนีปัญหาและไม่แก้ปัญหา และเป็นคนที่ด้อยกว่าทุกคนเสมอเพราะเขาเชื่อว่าสิ่งสำคัญคือ "สันติภาพของโลก" ในทีมจะไม่ได้รับอำนาจ และเขาจะไม่มีวันประสบความสำเร็จในธุรกิจของเขา
ขั้นตอนที่ 7
การแก้ไขข้อขัดแย้งจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อมีการประนีประนอม นั่นคือมีการตัดสินใจที่เหมาะสมทั้งสองฝ่าย ในสถานการณ์เช่นนี้พวกเขาให้สัมปทานซึ่งกันและกัน ในเวลาเดียวกัน แต่ละฝ่ายมีโอกาสที่จะปฏิบัติตามข้อเรียกร้องของตนได้อย่างแม่นยำ 50 ถึง 50 หากกรณีนี้ไม่ใช่กรณีที่สำคัญที่สุดอย่างใดอย่างหนึ่ง ให้เลือกตัวเลือกนี้และตกลงกันเป็นเอกฉันท์