การเจรจาต่อรองเป็นรูปแบบธุรกิจของการสื่อสาร ประวัติศาสตร์มีรากฐานมาจากอดีตอันไกลโพ้น การเจรจาเป็นรูปแบบที่สำคัญของการติดต่อทางธุรกิจ ไม่มีข้อตกลงใดที่สามารถทำได้หากไม่มีพวกเขา เช่นเดียวกับการแก้ปัญหาที่ซับซ้อน
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในการสื่อสารทางธุรกิจระหว่างทั้งสองฝ่าย ไม่เพียงแต่ต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับหัวข้อการสนทนาเท่านั้น แต่ยังต้องมีความรู้และทักษะในการเจรจาด้วย วิธีการและวิธีการขึ้นอยู่กับเป้าหมาย แบบจำลองทั่วไปของกระบวนการ
ขั้นตอนที่ 2
ในการเจรจาต่อรอง ควรระลึกไว้เสมอว่าพวกเขาสามารถรับทั้งความหมายแฝงเชิงบวก - ภายในกรอบของความร่วมมือและความขัดแย้งในเชิงลบ
ขั้นตอนที่ 3
กระบวนการเจรจาประกอบด้วยสามองค์ประกอบ:
1. การรับรู้ - การรับรู้และการประเมินอีกด้านหนึ่ง การละเลยเป็นอุปสรรคต่อการสรุปผลการเจรจาในเชิงบวก
2. การสื่อสารคือการแลกเปลี่ยนข้อมูลโดยตรงระหว่างผู้เข้าร่วม
3. Interactive - องค์กรโดยตรงของกิจกรรมร่วมของผู้เข้าร่วมในกระบวนการ
ขั้นตอนที่ 4
ลักษณะเด่นของการเจรจาเป็นรูปแบบการสื่อสารทางธุรกิจ:
- การสื่อสารของผู้ที่มีความสนใจหลากหลาย คุณลักษณะนี้คือเป้าหมายของคู่กรณีสามารถเหมือนกันหรือตรงกันข้ามโดยสิ้นเชิง
- เนื่องจากความหลากหลายของผลประโยชน์ ฝ่ายต่าง ๆ ในกระบวนการนี้ต้องพึ่งพาอาศัยกัน ผู้เจรจามีข้อ จำกัด ในความสามารถในการบรรลุเป้าหมายเพียงฝ่ายเดียว
- เมื่อทำการเจรจา ความพยายามของทั้งสองฝ่ายมุ่งเป้าไปที่การค้นหาร่วมกันเพื่อหาทางออกที่ดีที่สุดซึ่งไม่ขัดแย้งกับเป้าหมายของผู้เข้าร่วม
ขั้นตอนที่ 5
ประเภทของการเจรจาเป็นรูปแบบการสื่อสารขึ้นอยู่กับประเภทของการสื่อสาร:
1. การประชุมส่วนตัวเป็นวิธีการเจรจาที่มีประสิทธิภาพที่สุด
2. การเจรจาผ่านตัวกลาง ประเภทนี้ใช้ในการปรากฏตัวของความเป็นปรปักษ์ส่วนบุคคลระหว่างผู้เข้าร่วมหรือความสามารถไม่เพียงพอของฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง
3. การเจรจาทางโทรศัพท์ การเจรจาประเภทนี้มีความจำเป็นเมื่อทั้งสองฝ่ายต่างเมือง ประเทศ หรือในทวีปต่างๆ
4. การเจรจาเป็นลายลักษณ์อักษร ประเภทนี้คล้ายกับก่อนหน้านี้ใช้เมื่อไม่สามารถพบปะด้วยตนเองได้ หากข้อมูลมีความลับทางการค้า การจัดส่งและการเข้ารหัสจะถูกใช้โดยผู้ให้บริการจัดส่ง
5. การเจรจาหลายขั้นตอนหรือซับซ้อน ประเภทนี้มีความเกี่ยวข้องเมื่อไม่จำเป็นต้องกระทบยอดผู้เข้าร่วมสองคน แต่หลายคนในกรณีที่การเจรจายืดเยื้อเป็นเวลานาน
ขั้นตอนที่ 6
ขั้นตอนของการสื่อสารทางธุรกิจในรูปแบบของการเจรจา:
- การเตรียมการเป็นหนึ่งในขั้นตอนที่สำคัญที่สุดในระหว่างที่จำเป็นต้องร่างโปรแกรม กำหนดเกณฑ์ขั้นต่ำและระดับบนสำหรับการประนีประนอม
- การดำเนินการ - ในขั้นตอนนี้ เป้าหมายหลักคือการติดต่อกับอีกฝ่ายหนึ่ง จะมีการเสนอข้อเสนอและหาแนวทางแก้ไข ไม่อนุญาตให้มีทัศนคติที่ไม่สุภาพต่อคู่สนทนา
- เสร็จสิ้น - สรุปและทำธุรกรรมให้เสร็จสิ้น
ขั้นตอนที่ 7
การเจรจาคือรูปแบบการสื่อสารที่เฉพาะเจาะจงและมีประสิทธิภาพซึ่งส่งเสริมการค้นหาแนวทางแก้ไขร่วมกันและสร้างการติดต่อเพื่อให้เกิดความสมดุลที่เหมาะสมที่สุด