ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลจะไม่สมบูรณ์หากไม่มีความขัดแย้งและสถานการณ์ความขัดแย้ง ความสามารถในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งเรียกว่าการจัดการความขัดแย้ง เป็นการจัดการที่มีความสามารถของความขัดแย้งที่สามารถนำไปสู่การแก้ปัญหาและการบรรเทาสถานการณ์ความขัดแย้งโดยรวม
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ความแตกต่างที่มีอยู่ของผู้คนในด้านอารมณ์ มุมมอง ค่านิยม มักจะนำไปสู่การปะทะกันของผลประโยชน์และความขัดแย้งระหว่างพวกเขา สิ่งสำคัญคือต้องจำไว้ว่ามีตัวเลือกมากมายสำหรับพฤติกรรมมนุษย์ในสถานการณ์ความขัดแย้ง ดังนั้นผลลัพธ์ของสถานการณ์ความขัดแย้งจึงขึ้นอยู่กับกลยุทธ์ด้านพฤติกรรมของบุคคลในนั้น
ขั้นตอนที่ 2
วิธีที่ดีที่สุดในการขจัดความขัดแย้งคือการประนีประนอม ในสถานการณ์เช่นนี้ ทั้งสองฝ่ายต่างหาทางแก้ไขผ่านสัมปทานร่วมกัน ตามกฎแล้ว ผู้เข้าร่วมทั้งสองมีความสนใจในการแก้ปัญหาอย่างสันติ ดังนั้นพวกเขาจึงยอมซึ่งกันและกันเพื่อรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตร
ขั้นตอนที่ 3
ทางเลือกที่ดีที่สุดลำดับถัดไปสำหรับการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งคือความร่วมมือ ด้วยกลยุทธ์เชิงพฤติกรรมดังกล่าว ทั้งสองฝ่ายต่างพยายามหาเงื่อนไขที่เป็นประโยชน์ร่วมกันซึ่งสาเหตุของความขัดแย้งจะหมดไป ดังนั้นคู่กรณีในความขัดแย้งจึงมองหาแนวทางแก้ไขที่จะตอบสนองผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายในความขัดแย้ง การแก้ไขข้อขัดแย้งนี้เป็นการสร้างสรรค์ เพราะท้ายที่สุดแล้ว ความขัดแย้งระหว่างคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายก็ยุติลง
ขั้นตอนที่ 4
ในทางตรงกันข้าม สถานการณ์ในความขัดแย้งที่บุคคลแสดงมุมมองของเขาอย่างเปิดเผยและในทางลบ ยืนกรานในผลประโยชน์ของเขา ปฏิเสธที่จะฟังความคิดเห็นของบุคคลอื่น เรียกว่าการแข่งขัน เป็นที่น่าสังเกตว่าพฤติกรรมดังกล่าวของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดในความขัดแย้งสัญญาว่าจะเกิดผลลัพธ์ที่โชคร้ายโดยเจตนา จะสามารถแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งดังกล่าวได้โดยมีเงื่อนไขว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งในความขัดแย้งตัดสินใจที่จะยกผลประโยชน์ให้กับอีกฝ่ายหนึ่ง
ขั้นตอนที่ 5
มีพฤติกรรมที่ค่อนข้างธรรมดาในสถานการณ์ความขัดแย้ง เมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งพยายามหลบเลี่ยงการประลอง ล้มเลิกความคิดเห็นโดยไม่เจรจากับอีกฝ่าย ลักษณะการทำงานนี้เรียกว่าการหลีกเลี่ยง แต่วิธีนี้ไม่ใช่พฤติกรรมที่ดีที่สุดในสถานการณ์ความขัดแย้ง เพราะเหตุแห่งการทะเลาะวิวาทไม่ได้กล่าวถึงและปัญหาไม่ได้รับการแก้ไข
ขั้นตอนที่ 6
มักมีสถานการณ์ที่ฝ่ายหนึ่งปรับตัวเพื่อผลประโยชน์ของอีกฝ่ายหนึ่ง ฝ่ายดังกล่าวเปลี่ยนมุมมอง ละทิ้งความคิดเห็น มักเสียสละผลประโยชน์ของตนเอง กลยุทธ์ด้านพฤติกรรมนี้เรียกว่าการปรับตัว เดาได้ไม่ยากว่าในสถานการณ์เช่นนี้ ผลประโยชน์ของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดในความขัดแย้งนั้นถูกละเมิด ดังนั้นตัวเลือกของพฤติกรรมมนุษย์ในความขัดแย้งนี้จึงไม่เหมาะสม