ความขัดแย้งเป็นรูปแบบการเผชิญหน้าที่รุนแรงระหว่างทั้งสองฝ่าย โดยมีลักษณะเฉพาะที่ไม่สามารถปรองดองกันของตำแหน่งและความรุนแรงของอารมณ์ สถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างกลุ่มคนและระหว่างบุคคล มีหลายวิธีในการแก้ไขข้อขัดแย้ง
ใจเย็น
หากคุณเป็นฝ่ายที่ขัดแย้ง อย่างแรกเลย คุณต้องสงบสติอารมณ์และไม่ยอมแพ้ต่ออารมณ์ วิธีนี้ช่วยให้คุณดำเนินการอย่างมีเหตุผลและประนีประนอมเมื่อทำได้ คุณต้องเคารพคู่ต่อสู้ของคุณด้วย อย่าให้ข้อพิพาทในประเด็นใดประเด็นหนึ่งลุกลามไปสู่การสนทนาของบุคคลที่คุณกำลังคุยด้วย
ใจกว้าง
สถานการณ์ความขัดแย้งมักทำให้ผู้คนจดจำความภาคภูมิใจของพวกเขา พวกเขาสนใจเกี่ยวกับการออกจากสถานการณ์อย่างมีเกียรติมากกว่าการให้ความสนใจกับแก่นแท้ของข้อพิพาท หากคุณสังเกตเห็นการพัฒนาของเหตุการณ์นี้ คุณสามารถคืนความขัดแย้งเป็นเส้นทางที่สร้างสรรค์ได้ มีน้ำใจและพยายามให้สัมปทานกับคู่ต่อสู้ของคุณ ปล่อยให้เขารู้สึกว่าคุณไม่ได้บุกรุกสถานะของเขา คุณแค่ต้องการแก้ไขความแตกต่าง
ค้นหาคำที่เหมาะสม
บ่อยครั้งมากที่คำที่ไม่ถูกต้องและการใช้ถ้อยคำที่ไม่เหมาะสมในขณะนั้นนำไปสู่ข้อพิพาทและความขัดแย้ง ตัวอย่างเช่น หากคุณไม่พึงพอใจกับผลการปฏิบัติงานของพนักงาน คุณอาจไม่ต้องการตำหนิพนักงานที่ไร้ความสามารถ เป็นไปได้ว่าเขาไม่มีข้อมูลที่จำเป็นหรือความรู้เพิ่มเติมในการทำงานอย่างถูกต้อง อย่าพูดถึงความผิดพลาดที่เขาทำ แต่ให้พูดถึงโอกาสในการเรียนรู้เพื่อช่วยป้องกันความผิดพลาดเหล่านั้นในอนาคต วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งนี้สามารถนำไปสู่ข้อตกลงและการยุติสถานการณ์ได้อย่างรวดเร็ว
เปลี่ยนสภาพแวดล้อมของคุณ
ลองเปลี่ยนบรรยากาศ การแก้ไขข้อขัดแย้งหลายๆ ครั้งอาจทำให้ง่ายขึ้นโดยการย้ายข้อพิพาทไปยังดินแดนที่เป็นกลาง ตัวอย่างเช่น ข้อพิพาทในครอบครัวภายในกำแพงบ้านอาจแก้ไขได้ยาก สภาพแวดล้อมเป็นที่คุ้นเคย ลองออกไปข้างนอกหรือพบปะเพื่อนฝูง สถานการณ์ที่ไม่ปกติสำหรับการโต้เถียงมักจะลดความเข้มข้นของกิเลสตัณหาและช่วยให้คิดอย่างมีเหตุผลมากขึ้น
ประนีประนอม
วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้งที่ง่ายและชัดเจนที่สุดวิธีหนึ่งคือการประนีประนอม แต่มักถูกละเลย ในขณะเดียวกัน ชุดของสัมปทานที่ทำโดยคู่กรณีในความขัดแย้งสามารถนำไปสู่สถานการณ์ที่ทั้งคู่พบว่าตนเองได้รับผลประโยชน์บางอย่าง
ใช้บริการของตัวกลาง
สถานการณ์ความขัดแย้งในกระบวนการแก้ไขอาจนำไปสู่การเผชิญหน้าในระดับสุดโต่ง เมื่อทั้งสองฝ่ายไม่ได้ยินกันและกัน การไกล่เกลี่ยในสถานการณ์เช่นนี้อาจเป็นทางออกที่ดีที่สุด ฝ่ายที่เป็นกลางสามารถรับฟังฝ่ายที่ขัดแย้งกันและวิเคราะห์ข้อโต้แย้งของพวกเขาอย่างใจเย็น นอกจากนี้ผู้ไกล่เกลี่ยสามารถเสนอวิธีการแก้ไขข้อพิพาทใหม่ซึ่งก่อนหน้านี้ไม่ได้พิจารณา การไกล่เกลี่ยมักใช้ในการแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างคนกลุ่มใหญ่