การพบกันครั้งแรกระหว่างผู้ให้คำปรึกษาและลูกค้าถือเป็นส่วนสำคัญของกระบวนการให้คำปรึกษาทั้งหมด ประสิทธิผลของการประชุมครั้งต่อไปอาจขึ้นอยู่กับว่าการสนทนาครั้งแรกเริ่มต้นอย่างไร
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เริ่มการประชุมด้วยการจับมืออย่างเป็นมิตร สิ่งนี้จะแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณพร้อมที่จะเริ่มการโต้ตอบที่มีประสิทธิภาพ
ขั้นตอนที่ 2
แนะนำตัวเองก่อน แล้วจึงค้นหาชื่อและนามสกุลของลูกค้า ในช่วงเริ่มต้นของการให้คำปรึกษา คุณไม่ควรเรียนรู้ข้อมูลที่ไม่จำเป็นมากเกินไป
ขั้นตอนที่ 3
สร้างสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัยสำหรับลูกค้า ส่วนใหญ่มักจะมีคนมาหาที่ปรึกษาด้วยความรู้สึกกลัวและตื่นเต้น
ขั้นตอนที่ 4
สวมบทบาทเป็นฝ่ายรุก พยายามเป็นคนแรกที่ถามคำถามเกี่ยวกับข้อกังวลกับลูกค้า หลีกเลี่ยงคำถามที่มีคำตอบที่ชัดเจน ซึ่งอาจนำไปสู่ทางตัน
ขั้นตอนที่ 5
ทำความคุ้นเคยกับโครงสร้างของขั้นตอนการให้คำปรึกษาแก่ลูกค้า ในตอนเริ่มต้น ให้ตัดสินใจเกี่ยวกับกรอบเวลา
ขั้นตอนที่ 6
ค้นหาจากลูกค้าเกี่ยวกับความคิดริเริ่มของเขาในการนัดหมาย ควรชี้แจงความเหมาะสมของการประชุม
ขั้นตอนที่ 7
แสดงให้ลูกค้าเห็นว่าทุกการประชุมที่คุณพบจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่ง
ขั้นตอนที่ 8
ส่งเสริมการเปิดกว้างของลูกค้าทุกรูปแบบ ไม่มีใครแก้ปัญหาได้นอกจากตัวเอง