ความสามารถในการนำเสนอตัวเองทางโทรศัพท์เป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุดของการสื่อสารทางธุรกิจ ซึ่งการไม่มีสิ่งนี้ทำให้เกิดปัญหาในการสื่อสารในการเจรจากับคู่ค้าทางธุรกิจ นักจิตวิทยาแนะนำอย่างยิ่งให้ได้รับทักษะนี้ เนื่องจากคู่สนทนาสรุปเกี่ยวกับศักดิ์ศรีของบริษัทและความสามารถของผู้เชี่ยวชาญในวินาทีแรกของการสนทนาทางโทรศัพท์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ขั้นตอนการยื่นคำร้องทางโทรศัพท์เป็นไปตามกฎของมารยาทและต้องดำเนินการจนเกือบเป็นระบบอัตโนมัติ ในการสื่อสารทางธุรกิจ เป็นเรื่องปกติที่จะระบุสถานะของคุณ เมื่อต้องการทำเช่นนี้ การรับโทรศัพท์ คุณต้องตั้งชื่ออาชีพหรือตำแหน่งของคุณและองค์กรที่คุณทำงาน จากนั้น คุณควรแนะนำตัวเองตามธรรมเนียมในแคมเปญของคุณ โดยใช้ชื่อและนามสกุล หรือตามชื่อและนามสกุล
ขั้นตอนที่ 2
สุภาพและถูกต้องอย่างยิ่ง เมื่อสื่อสารทางโทรศัพท์ ทั้งท่าทางและน้ำเสียงของคุณมีความสำคัญ ยึดมั่นในการก้าวไม่เร็วเกินไป การพูดเร็วสามารถสร้างความประทับใจที่ไม่ถูกต้องให้กับคู่สนทนา ซึ่งตัดสินใจว่าคุณประหม่าหรือไม่แน่ใจในตัวเอง หรือกำลังซ่อนอะไรบางอย่าง เพื่อให้เข้าใจว่าคุณพูดทางโทรศัพท์ชัดเจนเพียงใด ให้บันทึกการสนทนาด้วยเครื่องอัดเสียงแล้วฟัง
ขั้นตอนที่ 3
เวลาแนะนำตัวทางโทรศัพท์ พยายามพูดด้วยน้ำเสียงที่เบากว่าปกติ เทคนิคนี้สร้างความประทับใจที่ดี ทำให้คุณจริงจังและน่าประทับใจยิ่งขึ้น พูดให้ดังขึ้น แต่อย่าขึ้นเสียงของคุณ ไม่ดีถ้าคู่สนทนาของคุณถูกบังคับให้เครียดการได้ยินเพื่อที่จะได้ยินคุณ ดูการหายใจของคุณ - การพองตัวดังเข้าไปในท่อเป็นสิ่งที่น่าเกลียด เพื่อให้หายใจสะดวก ให้ยืดตัวตรงในเก้าอี้และให้หลังตรง
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณต้องการให้เสียงของคุณมีความมั่นใจมากขึ้น - พูดทางโทรศัพท์ขณะยืน ด้วยวิธีนี้ คุณจะรู้สึกเหนือกว่า และจะส่งผลต่อเสียงต่ำของคุณ นอกจากนี้ คำพูดในท่ายืนมักจะมีความชัดเจน เข้าใจมากขึ้น และเปล่งเสียงออกมา
ขั้นตอนที่ 5
หลังจากที่คุณแนะนำตัวเองและคู่สนทนาแนะนำตัวเองแล้ว พยายามอ้างถึงชื่อและนามสกุลของเขาบ่อยขึ้น เคล็ดลับง่ายๆนี้น่าสนใจเสมอ
ขั้นตอนที่ 6
ในระหว่างการสนทนา ให้ปฏิบัติตามกฎทั่วไปของการสนทนาทางโทรศัพท์: แสดงความคิดอย่างชัดเจน รัดกุม ถูกต้อง และสุภาพ ถ้าโทรมาก็เตรียมคุยก่อน หากคุณรับสาย ให้ตั้งใจฟังและถามอีกครั้งในช่วงเวลาที่เข้าใจยาก - วิธีนี้จะช่วยประหยัดเวลาสำหรับตัวคุณเองและคู่สนทนา
