สำหรับผู้ที่ประกอบอาชีพนักเจรจา คำแนะนำเหล่านี้จะมีประโยชน์มาก ไม่ว่าจะเป็นนักการทูต ตำรวจ หรือเพียงแค่บุคคลที่มีชื่อเสียง
Andrei Gromyko เป็นรัฐมนตรีว่าการกระทรวงการต่างประเทศของสหภาพโซเวียตเป็นเวลา 28 ปีติดต่อกัน - ตั้งแต่ปีพ. ศ. 2500 ถึง 2528 เขาได้รับฉายาว่า "มิสเตอร์ โน" เนื่องมาจากความเหนียวแน่นในการเจรจาต่อรองในสภาพแวดล้อมทางการฑูตระหว่างประเทศ อย่างไรก็ตาม นักการทูตเองบอกว่าเขาได้ยิน "ไม่" บ่อยกว่าที่เขาพูด ตามเวอร์ชันหนึ่ง มันอยู่บนหลักการของงานของ Gromyko ที่ "โรงเรียนเจรจาเครมลิน" เป็นพื้นฐาน สมมติฐานหลักมีดังนี้: ผู้เจรจาเงียบและฟัง; ฟังและถาม; ขนาดของค่าถูกกำหนดโดยผู้ที่รู้สึกว่าตัวเองเป็นผู้เชี่ยวชาญในการเจรจา ผู้ที่รู้สึกเหมือนเป็น "แขก" ต้องทำข้อเสนออย่างน้อยหนึ่งข้อที่ฝ่ายตรงข้ามไม่สามารถปฏิเสธได้ อยากได้ "ใช่" ทิ้งคนในความมืด
George Kolrizer ผู้เชี่ยวชาญด้านจิตวิทยาคลินิกและองค์กร ถูกจับเป็นตัวประกัน 4 ครั้ง วันนี้จอร์จเป็นหนึ่งในนักเจรจาที่เก่งที่สุดในโลก โดยทำงานเป็นนักจิตวิทยาในตำรวจและฮอตสปอต Kolrizer ยังเป็นที่ปรึกษาให้กับ Cisco, Hewlett-Packard, iBM, Coca-Cola, iFG, Motorola, Nokia, Nestle, Toyota, Tetra Pack และบริษัทระดับโลกอื่นๆ หนังสือขายดีของเขามีเครื่องมือมากมายสำหรับการเจรจาอย่างมีประสิทธิภาพ ตัวอย่างเช่น "ให้สัมปทานก่อน", "ให้การสนับสนุนทางจิตวิทยาสำหรับคู่สนทนา", "เรียนรู้วิธีจัดการกับความเศร้าโศกของการเลิกราก่อนเพื่อสร้างความสัมพันธ์ใหม่", "โน้มน้าวด้วยข้อโต้แย้งและคำขอ ไม่ใช่การยักย้ายถ่ายเทและกดดัน”.
กฎการเจรจาของโสกราตีสมีมา 2,400 ปีแล้ว ชาวกรีกที่ฉลาดเชื่อว่าจุดที่สำคัญที่สุดในการสนทนาควรได้รับการประกาศเป็นประเด็นที่สามติดต่อกัน และในตอนแรกให้นำคำถามง่าย ๆ มาที่คู่ต่อสู้ตอบ "ใช่" ที่ง่ายที่สุด นักวิทยาศาสตร์พบว่าประสิทธิภาพของสูตรถูกกำหนดโดยปฏิกิริยาทางสรีรวิทยาของร่างกาย หากมีคนพูดว่า "ไม่" ฮอร์โมนของ norepinephrine จะเข้าสู่กระแสเลือดของเขา ทำให้เขาพร้อมที่จะต่อสู้ และคำว่า "ใช่" นำไปสู่การหลั่งสารเอ็นดอร์ฟิน - "ฮอร์โมนแห่งความสุข" หลังจากสารเอนดอร์ฟินสองส่วน คู่สนทนาก็ผ่อนคลาย และเขาจะตอบว่า "ใช่" สำหรับคำถามต่อไปได้ง่ายและง่ายขึ้น
33 ปีที่แล้วหนังสือโดย Roger Fisher, William Urey, Bruce Paton "วิธีบรรลุใช่หรือการเจรจาโดยไม่พ่ายแพ้" ได้รับการตีพิมพ์ ถือว่าเป็นหนึ่งในตำราที่ดีที่สุดสำหรับนักเจรจา ตามหนังสือเล่มนี้ มีสามวิธีหลักในการเจรจาต่อรอง ขั้นแรก แยกบุคคลออกจากปัญหา - พิจารณาเฉพาะประเด็นที่อภิปรายและไม่เน้นที่บุคคล ประการที่สอง เน้นที่ผลประโยชน์ ไม่ใช่ตำแหน่ง ประการที่สาม: ใช้เกณฑ์วัตถุประสงค์ ผู้เจรจาที่ดีไม่เพียงแต่คำนึงถึงความต้องการของอีกฝ่ายหนึ่งเท่านั้น แต่ยังมองหามาตรฐานภายนอก การอ้างอิง เกณฑ์ (กฎหมาย ราคาตลาด แนวปฏิบัติทั่วไป) ที่สามารถใช้เป็นข้อโต้แย้งที่น่าเชื่อถือได้
ผู้ชม 700 คนของละครเพลง "Nord-Ost" ถูกจับเป็นตัวประกันโดยผู้ก่อการร้ายในปี 2545 โจเซฟ Kobzon เป็นคนแรกที่เจรจากับผู้บุกรุก ต่อมาเขาพูดว่า:“ฉันเข้าไป - ฉันกำลังยืน โจรทุกคนสวมหน้ากาก Abu Bakar กำลังนั่งอยู่บนเก้าอี้ ฉันบอกพวกเขาว่า:“พวกคุณมาที่นี่ - คนทั้งโลกรู้เรื่องนี้แล้ว คุณทำภารกิจสำเร็จแล้ว มีคนส่งคุณมา คนที่คุณสัญญาไว้ - คุณทำได้ … และคนเหล่านั้นที่มากับลูก ๆ ของพวกเขาเพื่อเล่น พวกเขาไม่ต่อสู้ - พวกเขาเป็นคนที่สงบสุขที่คุณจับได้ ให้ฉันอย่างน้อยเด็ก ด้วยความเคารพต่อฉัน” สามสาวถูกนำออกมา คนหนึ่งฝังตัวเองอยู่ในตัวฉัน: "มีแม่" ฉันพูดว่า: "Abu Bakar ทำไมคุณถึงต้องการแม่ที่ไม่มีลูก และฉันต้องการลูกที่ไม่มีแม่" เขายิ้ม: “ใช่ รู้สึกเหมือนคุณไม่ใช่คนง่ายเลย” ฉันพูดว่า "แน่นอน" พระองค์ตรัสว่า "จงนำมารดาของพวกเขาออกมา"
ในปี 1985 การเจรจาครั้งสำคัญเกิดขึ้นระหว่าง Ronald Reagan และ Mikhail Gorbachev การสนทนาที่ยาวนานของพวกเขานั้นตึงเครียดอย่างยิ่งและไม่ได้นำไปสู่ที่ใด หลังจากการโจมตีที่เฉียบแหลมซึ่งกันและกัน เรแกนก็เตรียมจะออกจากห้องด้วยความโกรธแต่ที่หน้าประตูเขาหันกลับมาและพูดว่า: “ทั้งหมดนี้ไม่ได้ผล ฉันขอเรียกคุณว่าไมเคิล และคุณเรียกฉันว่ารอนได้ไหม ฉันต้องการพูดกับคุณในฐานะผู้ชายกับผู้ชายและในฐานะประมุขแห่งรัฐกับประมุขแห่งรัฐ มาดูกันว่าเราจะทำอะไรได้บ้าง " ในการตอบกลับ Gorbachev ยื่นมือให้เรแกนและพูดว่า: "สวัสดีรอน" เรแกนตอบว่า "สวัสดี ไมเคิล" มิตรภาพจึงเริ่มต้นขึ้นด้วยการตายของเรแกนเท่านั้น ต่อจากนั้น กอร์บาชอฟอธิบายว่า: “คำพูดของเขาน่าเชื่อถือมากจนผมไม่สามารถพูดว่า 'ไม่' ได้ และเราหยุดเห็นที่มาของปีศาจในกันและกัน”
