การแสดงออกทางสีหน้าและการเคลื่อนไหวของร่างกายสามารถถ่ายทอดข้อมูลได้มากกว่าการสัมผัสด้วยวาจา นักจิตวิทยาที่ปรึกษาจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับปฏิกิริยาที่ไม่ใช่คำพูดของบุคคลเพื่อที่จะตอบสนองต่อพวกเขาได้ทันเวลา
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
สร้างสภาพแวดล้อมในสำนักงานเพื่อให้ลูกค้ามองเห็นคุณอย่างสมบูรณ์ เขาต้องเห็นความพร้อมของคุณ ความโน้มเอียง
ขั้นตอนที่ 2
ตำแหน่งที่คุณนั่งมีความสำคัญ พยายามหลีกเลี่ยงการไขว้แขนและขา
ขั้นตอนที่ 3
เมื่อคุณเริ่มพูด พยายามโน้มตัวเข้าหาลูกค้าเล็กน้อย ท่านี้พูดถึงการมีส่วนร่วมความสนใจของที่ปรึกษา
ขั้นตอนที่ 4
มองตาลูกค้าของคุณบ่อยขึ้น แต่อย่าลืมหยุดชั่วคราว บางคนพบว่าการสบตาเป็นการข่มขู่และตกต่ำ
ขั้นตอนที่ 5
ผ่อนคลาย. พยายามหลีกเลี่ยงการจัดการกับวัตถุในมือของคุณ สิ่งนี้สามารถบอกลูกค้าเกี่ยวกับความตื่นเต้นของคุณได้
ขั้นตอนที่ 6
คำนวณพื้นที่เพื่อให้ระยะห่างระหว่างคุณกับลูกค้าไม่รบกวนพื้นที่ใกล้ชิดของทุกคน
ขั้นตอนที่ 7
บางครั้งเสริมคำพูดของลูกค้าด้วยตัวควบคุมที่ไม่ใช่คำพูด: พยักหน้า โบกมือ ยิ้ม
ขั้นตอนที่ 8
พยายามหลีกเลี่ยงการสัมผัสโดยไม่จำเป็นในระหว่างการให้คำปรึกษา การสัมผัสสัมผัสเหมาะกว่าสำหรับลูกค้าที่เคยสูญเสียคนที่รักไป
ขั้นตอนที่ 9
พยายามผ่อนปรนกับปฏิกิริยาทางผิวหนัง หากคุณเห็นว่าลูกค้าหน้าแดงก็อย่าไปสนใจเรื่องนี้ คุณยังสามารถหยุดชั่วคราวหรือแปลหัวข้อได้
ขั้นตอนที่ 10
ระวังปฏิกิริยาของลูกค้าที่ไม่ได้สติ ตัวอย่างเช่น การจัดการใบหูส่วนล่างหมายถึงความเบื่อ ในขณะที่การกัดริมฝีปากหมายถึงความตื่นเต้น