ความสามารถในการฟังคู่สนทนาช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจและรับรองความเข้าใจซึ่งกันและกัน นอกจากนี้ หากไม่มีทักษะนี้ จะไม่สามารถแก้ไขปัญหาและข้อขัดแย้งต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพ การเรียนรู้ที่จะฟังไม่ใช่เรื่องยาก
อย่าฟุ้งซ่านและสบตา
กฎพื้นฐานข้อหนึ่งสำหรับการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพคือการสบตา บุคคลที่คุณกำลังพูดด้วยอาจไม่ติดตามเขาด้วยเหตุผลหลายประการ แต่ในฐานะบุคคลที่รู้วิธีฟัง คุณควรให้ความสนใจกับคู่สนทนา วางหนังสือพิมพ์ นิตยสาร โทรศัพท์ ฯลฯ ทิ้งไป อย่าให้เสียสมาธิกับสิ่งภายนอก กฎนี้ไม่ได้บังคับให้คุณนั่งเผชิญหน้ากับคู่สนทนาและไม่ละสายตาจากเขาระหว่างการสนทนาที่ยาวนาน คุณยังสามารถเดินไปรอบๆ ห้องได้ แต่เมื่อถึงเวลาฟัง ให้มองที่คนๆ นั้น แม้ว่าเขาจะไม่ได้ยินก็ตาม คุณไม่จำเป็นต้องมองอย่างใกล้ชิด คุณสามารถหลีกเลี่ยงได้ สิ่งสำคัญคือการให้ความสนใจและไม่ดำดิ่งลงไปในความคิดของคุณเอง
อย่าขัดจังหวะและอย่ารีบตัดสินคู่สนทนา
สัญญาณที่ชัดเจนของการไร้ความสามารถในการฟังคือนิสัยของการด่วนสรุปจากสิ่งที่คู่สนทนาพูด นอกเหนือจากความจริงที่ว่าบุคคลหนึ่งแสดงความไม่สนใจต่อผู้พูดด้วยการกระทำดังกล่าวเขาทำให้เขาขุ่นเคือง จำไว้ว่าคนที่คุณกำลังคุยด้วยแสดงความคิดของเขาอย่างสม่ำเสมอ คุณไม่สามารถรู้ได้ว่าเขาจะจบคำพูดของเขาอย่างไร
อย่าขัดจังหวะหรือตัดสินเขาในสิ่งที่เขาพูด แม้ว่าคุณจะไม่ชอบคำพูดของเขาก็ตาม อย่ารีบเร่งคนอื่น พยายามทำความเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าพวกเขาหมายถึงอะไร ผู้คนสามารถพูดคุยและคิดในอัตราที่ต่างกัน ผ่อนคลายและฟังอย่างระมัดระวังจนจบ คุณสามารถถามคำถามที่ชัดเจนได้ แต่เฉพาะในช่วงเวลาสั้นๆ ที่คู่สนทนาของคุณจะทำเท่านั้น
อยู่ด้านบนของการสนทนา
ข้อผิดพลาดทั่วไปของผู้ฟังคือการเสียสมาธิโดยรายละเอียดในการพูดของผู้พูด ซึ่งไม่เกี่ยวข้องโดยตรงกับสาระสำคัญของสิ่งที่เขาพูด ตัวอย่างเช่น บุคคลที่พูดถึงความขัดแย้งที่เขามีกับเจ้านายของเขา ในระหว่างการนำเสนอ เขาพูดนอกเรื่องเล็กน้อย เช่น เกี่ยวกับสภาพอากาศภายนอก ผู้ฟังยึดคำพูดนี้และเริ่มพูดในหัวข้อที่เป็นนามธรรมโดยลืมสิ่งที่คู่สนทนาพูดกับเขา นี่เป็นสัญญาณชัดเจนว่าไม่สามารถฟังได้ซึ่งจะต้องถูกกำจัดออกไป
เก็บคำติชม
คำพูดของคู่สนทนาสามารถมีพลังและอารมณ์ได้มาก ในกรณีเช่นนี้ ผู้คนมักต้องการการยืนยันว่าผู้ฟังเข้าใจสิ่งที่พวกเขากำลังพูดถึง แสดงมัน พยักหน้าในเวลาที่เหมาะสม หรือเพียงแค่พูดว่าใช่ ฉันเข้าใจ ฉันเข้าใจ หรืออะไรก็ตามที่เหมาะกับบริบทของการสนทนา ข้อเสนอแนะดังกล่าวจะแสดงให้คู่สนทนาเห็นว่าคุณกำลังฟังเขาอย่างระมัดระวัง ความสนใจของคุณหันไปหาเขาอย่างสมบูรณ์