ความขัดแย้งระหว่างผู้คนเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ การหาคนสองคนที่มีความคิดเห็นเหมือนกันหมดเป็นงานที่เป็นไปไม่ได้ ด้วยมุมมองหลายมุมมอง สถานการณ์จึงได้รับการประเมินจากมุมต่างๆ และพบวิธีแก้ปัญหาที่เหมาะสมที่สุด แนวพฤติกรรมที่เลือกอย่างถูกต้องจะช่วยให้คุณสามารถเอาชนะวิกฤติได้โดยไม่มีผลกระทบ นักจิตวิทยา เคนเนธ โธมัส จัดการกับปัญหาพฤติกรรมขัดแย้ง
โดยการแก้ไขข้อขัดแย้งอย่างเหมาะสม ความสัมพันธ์จะแน่นแฟ้นและปรับปรุง พฤติกรรมหนึ่งมีชัยในบุคคล เขาไม่ต้องการเปลี่ยนเธอ
วิธีการของผู้เขียน
นักจิตวิทยาการวิจัย Kenneth Thomas ประเมินการกระทำของความขัดแย้งในหลายประเด็น:
- แนวโน้มที่จะคำนึงถึงผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้าม นั่นคือ ความเต็มใจที่จะร่วมมือ
- ความแน่วแน่ของความตั้งใจที่จะปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง นั่นคือ ระดับของความกล้าแสดงออก
หลังจากทำงานเป็นเวลานาน มีการระบุประเภทพฤติกรรมห้าประเภทในสถานการณ์ที่ขัดแย้งกัน ร่วมกับราล์ฟ คีลแมน เขาได้พัฒนาการทดสอบเพื่อหาแบบจำลองของมนุษย์ที่พบบ่อยที่สุด แบบสอบถามโดยทั่วไปจะเรียกว่าการทดสอบโทมัส (การทดสอบทอมป์สัน)
เทคนิคค่อนข้างง่าย การตัดสินหลายสิบครั้งอธิบายถึงวิธีการตอบสนองต่อการชนแต่ละวิธี พวกเขาจะสุ่มกลุ่มเป็นสามโหลคู่ หัวข้อต้องเลือกข้อความที่ถูกต้องที่สุดในความเห็นของเขา
แม้จะดูเรียบง่าย แต่ผลการทดสอบก็อาจคาดไม่ถึงแม้แต่กับตัวแบบ แต่การเข้าใจจุดแข็งและจุดอ่อนของบุคลิกภาพนั้นง่ายกว่าอย่างเห็นได้ชัด ตารางพิเศษทำหน้าที่เป็นกุญแจสำคัญในการตีความผลลัพธ์
มันแสดงให้เห็นประเภทของพฤติกรรมที่บุคคลมีแนวโน้มที่จะ เมื่อทราบสิ่งนี้ จึงเป็นเรื่องง่ายที่จะคาดการณ์การพัฒนาความขัดแย้งและวิธีการแก้ไขให้ประสบผลสำเร็จ ตามวิธีการของโธมัส ทุกคนเลือกสถานการณ์ที่เสนอมา เพื่อความชัดเจนจึงนำมาเปรียบเทียบกับพฤติกรรมของสัตว์ตัวหนึ่ง
ฉลามชอบการแข่งขัน ตุ๊กตาหมีต้องพยายามแก้ไขข้อขัดแย้ง "เต่า" หลีกเลี่ยงการชนหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง "ฟ็อกซ์" ประนีประนอม และ "โซวา" ต้องการความร่วมมือ
สถานการณ์ที่เสนอทั้งหมดไม่เป็นสากล มีทั้งข้อดีและข้อเสียของตัวเอง แบบจำลองที่เสนอไม่สามารถมีอิทธิพลอย่างสร้างสรรค์ต่อความขัดแย้งทั้งหมด
การแข่งขัน
ผู้คน-"ฉลาม" ทำตามความสนใจส่วนตัวในทุกสิ่งเท่านั้น พวกเขาไม่สนใจความคิดเห็นของผู้อื่นเลย ฉลามไม่ยอมรับการประนีประนอม พวกเขามั่นใจว่าชัยชนะของฝ่ายหนึ่งจบลงด้วยความพ่ายแพ้ของอีกฝ่าย
ในความพยายามที่จะบรรลุเป้าหมายไม่ว่าจะต้องแลกด้วยอะไรก็ตาม คนเหล่านี้เดินข้ามหัวไปโดยไม่ลังเล มีลักษณะเฉพาะด้วยการกระทำที่ไม่สอดคล้องกับจรรยาบรรณที่เป็นที่ยอมรับโดยทั่วไป ไม่ยากสำหรับพวกเขาที่จะตัดสินใจหลอกลวง แม้กระทั่งการปลอมแปลง
"ฉลาม" พยายามมีข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคู่ต่อสู้ แต่พวกเขาไม่ได้สนใจในชื่อเสียงที่ดีของบุคคลหรือการปลอบโยนทางวิญญาณของเขาเลย เป็นไปได้ที่จะปรับแนวพฤติกรรมดังกล่าวในสถานการณ์ที่น้อยที่สุดเท่านั้น
สิ่งนี้มักเกิดขึ้นในช่วงวิกฤตเฉียบพลัน โดยปกติแล้ว ในกรณีนี้ บุคคลที่ได้รับพลังบางอย่างจะต้องจัดการสิ่งต่างๆ ให้เรียบร้อยโดยเร็วที่สุด โดยบรรลุผลสำเร็จไม่ว่าด้วยวิธีใดก็ตาม สถานการณ์ที่เหลือไม่ได้แสดงให้เห็นถึงพฤติกรรมของ "ฉลาม" เลย
พวกเขาสามารถทำลายความสัมพันธ์ระยะยาว บ่อยครั้งที่พฤติกรรมที่ขัดแย้งกันกลายเป็นปัญหาที่แท้จริงสำหรับคนรอบข้าง ซึ่งหมายความว่าต้องใช้ความระมัดระวังเป็นพิเศษในการสื่อสาร
การปรับตัว
สิ่งที่ตรงกันข้ามกับ "ฉลาม" คือ "ตุ๊กตาหมี" เขามีแนวโน้มที่จะฉวยโอกาส ด้วยพฤติกรรมประเภทนี้เพื่อทำให้ฝ่ายตรงข้ามพอใจ ผู้ทดลองสามารถละทิ้งผลประโยชน์ของตนเองได้อย่างง่ายดาย โดยปกติ ตัวเลือกนี้จะแสดงลักษณะของคนที่มีความภาคภูมิใจในตนเองต่ำอย่างรุนแรง
พวกเขาเชื่อว่ามุมมองของพวกเขาไม่สมควรได้รับการพิจารณาประเภทนี้สามารถประสบความสำเร็จได้ในสถานการณ์ที่เรื่องของข้อพิพาทไม่สมควรได้รับความสนใจ สัมปทานกับคู่ต่อสู้รับประกันการรักษาความสัมพันธ์ฉันมิตร
ในกรณีนี้ ผลที่ตามมาจากการชนกันก็จะน้อยที่สุดเช่นกัน อย่างไรก็ตามการละทิ้งผลประโยชน์ของตนเองอาจส่งผลเสียต่อเหตุการณ์ทั้งหมดในชีวิตต่อไปของบุคคล
มีความเสี่ยงสูงที่จะสูญเสียความเคารพผู้อื่นและได้รับตำแหน่งที่ไม่มีกระดูกสันหลัง บ่อยครั้ง คนเหล่านี้มักเป็นคนที่มักถูกหลอกด้วยความเต็มใจ หลังจากระบุแนวโน้มความสามารถในการปรับตัวโดยใช้แบบทดสอบ Thomas แล้ว จำเป็นต้องมีการทำงานอย่างภาคภูมิใจในตนเองโดยทันที
การหลบหลีก
สำหรับคนเต่า ความขัดแย้งเป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้ พวกเขาพยายามอย่างเต็มที่เพื่อหลีกเลี่ยงการแยกแยะความสัมพันธ์โดยตรงหรือเลื่อนการวิเคราะห์สถานการณ์ออกไป ตำแหน่งนี้ไม่โดดเด่นมากนักจากการที่ไม่สามารถปกป้องมุมมองของตนเองได้ แต่เกิดจากการไม่เคารพผลประโยชน์ของผู้อื่นในระดับสูงสุด
เป็นเรื่องปกติที่เต่าจะซ่อนตัวจากปัญหา แทนที่จะหาทางแก้ไข พฤติกรรมนี้เกิดจาก "กลุ่มเหยื่อ" กลวิธีสามารถพิสูจน์ได้โดยไม่มีเหตุผลของความขัดแย้งสำหรับคู่กรณี
ในสถานการณ์ที่ร้ายแรงกว่านั้น ทัศนคติดังกล่าวอาจนำไปสู่ความเข้าใจผิดและความเข้มข้นของการร้องเรียนร่วมกันที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก การเผชิญหน้ายืดเยื้อเริ่มเจ็บปวดมากขึ้นสำหรับทั้งสองฝ่าย
มันสามารถจบลงได้ทุกเมื่อด้วยความกระจ่างชัดของความสัมพันธ์ ผลที่ตามมาจะไม่สามารถย้อนกลับได้ หากผลการทดสอบเป็นเพียงผล บุคคลต้องมีความกล้าหาญมากขึ้น ไม่ต้องกลัวปัญหา สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าปัญหาจะหายไปหลังจากที่ได้รับการแก้ไขแล้วเท่านั้น
ผู้ที่ไม่ได้รับคำตอบสามารถกีดกันความแข็งแกร่งของคุณ เปลี่ยนชีวิตให้กลายเป็นสิ่งที่เหลือทน และไม่สามารถซ่อนได้ตลอดเวลา
ประนีประนอม
"สุนัขจิ้งจอก" พยายามเจรจากับฝ่ายตรงข้าม ความพึงพอใจเพียงบางส่วนต่อความต้องการของแต่ละฝ่ายไม่ได้นำไปสู่การแก้ปัญหาที่สมบูรณ์
เป็นการผ่อนปรน ในตำแหน่งเจ้าเล่ห์ การพึ่งพาตำแหน่งของคู่ต่อสู้อย่างสมบูรณ์เป็นจุดอ่อนที่สุด หากเขาไม่เสียสละอย่างน้อยส่วนหนึ่งของผลประโยชน์ของเขา "จิ้งจอก" ก็เป็นผู้แพ้
มีความเป็นไปได้สูงที่ฝ่ายตรงข้ามจะประเมินความต้องการสูงเกินไป จากนั้นฝ่ายตรงข้ามก็ตัดสินใจที่จะเสียสละพวกเขาให้ถึงระดับที่ต้องการอย่างไม่เห็นแก่ตัว ด้วยเหตุผลนี้ ก่อนที่จะประนีประนอม การรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับประเด็นข้อพิพาทจึงเป็นสิ่งสำคัญเพื่อไม่ให้สูญเสีย
หากการทดสอบของโธมัสแสดงให้เห็นว่าชอบที่จะขจัดความขัดแย้งในลักษณะนี้ คุณควรตัดสินใจอย่างแน่วแน่ในการปกป้องตำแหน่งของคุณเอง
ความร่วมมือ
การทำงานร่วมกันเป็นสิ่งที่เหมาะ วิธีแก้ปัญหาที่พบในกรณีนี้เป็นไปตามข้อเรียกร้องของแต่ละฝ่ายอย่างเต็มที่ การแก้ปัญหาต้องใช้ปัญญาที่มีความสามารถทางการทูต ดังนั้นคนที่มีแนวโน้มที่จะมีพฤติกรรมเช่นนี้จึงเรียกว่า "นกฮูก"
พวกเขามักไม่หลงใหลกับความขัดแย้งภายนอก พวกเขาพยายามเข้าใจแก่นแท้และเข้าใจเหตุผล คนเหล่านี้เป็นวิธีที่จะซื่อสัตย์กับฝ่ายตรงข้าม ด้วยกลวิธีเหล่านี้ ปฏิปักษ์กลายเป็นหุ้นส่วนได้อย่างง่ายดาย และความขัดแย้งจะถูกตัดสินในการเจรจาที่สร้างสรรค์
หากผลการทดสอบหลุดออกมาบุคคลนั้นควรได้รับการแสดงความยินดี ต้องขอบคุณความเฉลียวฉลาดของเขาเองและการไม่ทะเลาะกันครั้งใหญ่ เขาจะประสบความสำเร็จอย่างมาก
แบบสอบถาม Thomas-Kilman มักใช้ในการสัมภาษณ์งาน จากผลลัพธ์จะง่ายกว่าในการตัดสินผู้สมัคร
เทคนิคนี้ช่วยให้คุณประเมินการเลือกตำแหน่งของบุคคลในความสัมพันธ์ในการทำงาน ข้อมูลดังกล่าวให้ข้อมูลเกี่ยวกับอิทธิพลของผู้มาใหม่ที่มีต่อบรรยากาศที่เกิดขึ้นในทีมก่อนการปรากฏตัวของเขา
การทดสอบ Thomas จะเป็นประโยชน์กับทุกคน ช่วยให้คุณประเมินพฤติกรรมของคุณอย่างเป็นกลางและเข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้ยากต่อการแก้ไขความแตกต่างได้สำเร็จ
เทคนิคนี้จะช่วยให้คุณสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่เป็นมิตรและสร้างสรรค์กับผู้อื่นได้โดยไม่มีความยุ่งยากเป็นเวลานาน