การสนทนาง่ายๆ กับผู้คนที่หลากหลาย ตั้งแต่ช่างประปาไปจนถึงหุ้นส่วนธุรกิจ คือทักษะสำคัญ คุณจะได้เรียนรู้วิธีสร้างบทสนทนาที่มีประสิทธิภาพด้วยเคล็ดลับง่ายๆ
การเจรจามากับเราอย่างต่อเนื่อง การนัดหมาย, การสัมภาษณ์, การขอเลื่อนตำแหน่ง - นี่คือตัวเลือกการเจรจาทั้งหมด
ศิลปะการพูดโน้มน้าวใจไม่ใช่พรสวรรค์ แต่เป็นทักษะ ด้วยการฝึกอบรมอย่างสม่ำเสมอก็สามารถพัฒนาได้ เลือกนิสัยผู้พูดที่แข็งแกร่งตั้งแต่หนึ่งอย่างขึ้นไปและพยายามนำไปปฏิบัติ
ถามคำถามปลายเปิด
เพื่อการสนทนาที่มีประสิทธิภาพ คุณต้องเลือกคำถามของคุณอย่างรอบคอบ
- คำถามปลายเปิดช่วยเริ่มต้นการสนทนาและสนใจคู่สนทนา เช่น ถามว่า "คุณคิดว่าขนมอะไรทำให้เผ็ดได้ขนาดนี้" แทนคำถามปกติ "ขนมอร่อยมั้ย"
- คำถามที่ไม่มีการปฏิเสธ อนุภาค "ไม่" ในประโยคใด ๆ กระตุ้นให้บุคคลปฏิเสธ คำว่า "ขอผ่านได้ไหม" จะสร้างการตอบสนองมากกว่า "คุณขยับได้ไหม" ในกรณีที่สอง คำตอบตามธรรมชาติคือ "ทำไม่ได้"
- คำถามชมเชยสร้างน้ำเสียงในเชิงบวกสำหรับการสนทนา บุคคลที่ตอบคำถามจะสนใจ ยกยอ และมีแนวโน้มที่จะตอบรับคำขอของคุณในทางบวก
ให้รายละเอียดเพิ่มเติม
ระหว่างการประชุม สถานการณ์ต่างๆ เกิดขึ้นเมื่อคู่สนทนาคนหนึ่งเริ่มพึมพำและไม่สามารถกำหนดข้อเสนอที่ชัดเจนได้ เฉพาะเจาะจง! หากคุณหลงประเด็นทั่วไปและกลัวที่จะพูดอะไรโง่ ๆ ให้เลิกกับคู่ต่อสู้และหยุดชั่วขณะหนึ่ง
ควรมีความชัดเจนจากคำพูดของคุณในการเจรจาใดๆ:
- คุณต้องการอะไร,
- ทำไมคุณต้องการมัน
- สิ่งที่คู่สนทนาของคุณจะมีประโยชน์
คิดเสมอว่าปัญหาของคุณเป็นความรับผิดชอบของคุณ และคุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำขอของคุณได้รับการตอบสนอง
หลีกเลี่ยงคำกาฝาก
คำที่เป็นกาฝากสามารถฆ่าการเจรจาใดๆ คุณอาจเข้าร่วมการกล่าวสุนทรพจน์ของผู้พูดที่แทรกคำว่า "eee" "ชอบ" "ดี" และโครงสร้างอื่น ๆ ที่ไม่มีความหมายใด ๆ
ไม่ใช่เรื่องง่ายที่จะกำจัดคำเหล่านี้ในคำพูดของคุณ แต่คุณสามารถ:
- บันทึกคำพูดของคุณที่บ้านด้วยเสียง / วิดีโอและสังเกตว่าคำใด - ปรสิตเหนือกว่า
- อ่านคำพูดออกมาดัง ๆ ด้วยการแสดงออก
- จดจำข้อความและทำซ้ำในคำพูดของคุณเอง
- สร้างเส้นทางการตรวจสอบ
จำนวนปรสิตในการพูดควรลดลงอย่างมาก ใช้วิธีนี้จนกว่าคุณจะพูดได้ถูกต้องและชัดเจนโดยอัตโนมัติ
ยิ้ม
ในทางจิตวิทยาของการขาย มีกฎอยู่ว่า "ยิ้มเมื่อทำการขายทางโทรศัพท์" คู่สนทนาที่ปลายสายไม่เห็นรอยยิ้ม แต่เขาสัมผัสได้ถึงบันทึกเชิงบวกในน้ำเสียงของผู้จัดการ
คุณสามารถเห็นด้วยตัวคุณเองว่ากฎนี้ใช้ได้ผล หน้ากระจกพูดว่า "อรุณสวัสดิ์!" ด้วยรอยยิ้มบนใบหน้าและการแสดงออกทางสีหน้าที่เป็นกลาง เป็นไปได้มากว่าในกรณีแรกความปรารถนาจะทำให้คุณพอใจมากขึ้น
รอยยิ้มเชิญชวนคุณ ทำให้คุณตอบสนองอย่างใจดีและตั้งค่าคุณในทางบวก ยิ่งอารมณ์ของคู่ค้าหรือลูกค้าของคุณดีขึ้นเท่าใด การเจรจาก็จะยิ่งประสบความสำเร็จมากขึ้นเท่านั้น ทำไมไม่ทำให้ตัวเองและคนอื่นมีความสุขด้วยรอยยิ้มที่จริงใจ?
ท่าทางถูกต้อง
มีการศึกษาทางวิทยาศาสตร์เกี่ยวกับท่าทาง การแสดงออกทางสีหน้า และท่าทาง ตามกฎแล้วการเจรจาจะประสบความสำเร็จมากกว่าโดยที่คู่สนทนาตั้งอยู่ซึ่งกันและกันและแสดงสิ่งนี้ด้วยท่าทางและการแสดงออกทางสีหน้า
ท่าทางที่น่าพอใจหลัก:
- ฝ่ามือเปิดแสดงความซื่อสัตย์
- มือบนหน้าอกแสดงความไว้วางใจ
- หัวเอียงไปด้านข้างแสดงความสนใจ
ผู้คนอ่านท่าทางโดยอัตโนมัติและทันที คุณเพิ่งเริ่มการสนทนา และคู่สนทนาได้ตัดสินใจแล้วว่าเขาจะปฏิบัติต่อคุณอย่างไร
และอีกหนึ่งคำแนะนำเพิ่มเติม ปัจจัยหลักในการเจรจาที่ประสบความสำเร็จคือความจริงใจและนิสัยที่มีต่อคู่สนทนาตามที่นักเขียน Emile Ash กล่าวไว้ว่า "วิธีที่ดีที่สุดในการทำให้คนอื่นสนใจตัวเองคือการให้ความสนใจผู้อื่น"
