ความก้าวร้าวเป็นปฏิกิริยาทางจิตวิทยาตามธรรมชาติของบุคคลต่อเหตุการณ์บางอย่าง แต่บางคนด้วยเหตุผลบางอย่างประสบกับความรู้สึกก้าวร้าวต่อผู้อื่นอย่างต่อเนื่อง เป็นการยากมากที่จะสื่อสารกับคนที่ก้าวร้าวเช่นนั้น และเพื่อให้การสื่อสารนี้เกิดผล คุณต้องพัฒนากลวิธีที่เหมาะสมสำหรับการสื่อสารกับคนก้าวร้าวที่โจมตีคุณทางจิตใจตลอดเวลา
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ปฏิกิริยาแรกต่อการโจมตีเชิงรุกมักจะเป็นความโกรธและการตอบโต้ เมื่อสื่อสารกับคนก้าวร้าว พยายามอย่ายอมจำนนต่อการยั่วยุ อย่าทำให้สถานการณ์ร้อนขึ้น อย่าตอบโต้ด้วยความโกรธต่อความโกรธ พยายามรักษาทัศนคติเชิงบวกและหลีกหนีจากความขัดแย้งในทุกวิถีทาง
ขั้นตอนที่ 2
สร้างกรอบความคิดที่ถูกต้องที่จะรั้งคุณไว้และช่วยให้คุณรับมือกับสถานการณ์ได้อย่างสงบและสงบ โดยไม่ระบายอารมณ์และความขุ่นเคือง หากการจู่โจมอย่างก้าวร้าวของคู่สนทนาทำให้คุณขุ่นเคืองและก่อให้เกิดความโกรธและความขุ่นเคือง พยายามกลบอารมณ์และคิดอย่างมีเหตุมีผลว่าเหตุใดจึงเกิดการรุกรานเช่นนี้
ขั้นตอนที่ 3
รักษาสามัญสำนึกและความเป็นกลาง และพยายามมองเหตุการณ์ด้วยสายตาของคู่ต่อสู้ กำหนดสิ่งที่ทำให้เกิดความก้าวร้าวและการระคายเคืองของคู่สนทนา - บางทีเหตุผลอาจไม่ได้อยู่ในตัวคุณ แต่อยู่ในสิ่งแวดล้อม
ขั้นตอนที่ 4
ดูการแสดงออกทางสีหน้าและท่าทางของคุณ - แสดงความจริงใจและการเปิดกว้างต่อคู่สนทนา หายใจเข้าอย่างสงบ มองตาเขาโดยตรงและอย่าออกห่างจากเขามากเกินไป พยายามเลียนแบบท่าทางของคู่สนทนาเพื่อให้เขารู้สึกถึงตัวตนของเขาในตัวคุณ
ขั้นตอนที่ 5
ควบคุมร่างกายของคุณและฟังคำพูดของคู่สนทนาอย่างระมัดระวัง แม้ว่าเขาจะแสดงความก้าวร้าวใส่คุณ - ฟังอย่างสงบและระมัดระวัง และความก้าวร้าวนี้จะไร้ผล อย่าขัดจังหวะคู่สนทนา ปล่อยให้เขาพูดออกมา มิฉะนั้น คำพูดโต้ตอบของคุณจะไม่ถูกรับรู้และจะผ่านหูของผู้โกรธ
ขั้นตอนที่ 6
รอจนกว่าจะสิ้นสุดคำพูดของคู่สนทนา จดข้อมูลที่ได้รับ แล้วสร้างคำตอบที่มีความสามารถและใจเย็นโดยอิงจากข้อมูลนั้น พูดอย่างมั่นใจ อดกลั้น ไม่ขึ้นเสียง หากอีกฝ่ายหนึ่งยังคงโกรธอยู่ ให้คลี่คลายบรรยากาศ - หากคุณหรือพนักงานของคุณต้องโทษสำหรับความล้มเหลวของพวกเขา ขอโทษสำหรับตัวคุณเองหรือเพื่อพวกเขา พยายามแก้ไขความขัดแย้งด้วยตนเอง พยายามเจรจา และที่สำคัญที่สุด เข้าใจสาระสำคัญของปัญหาที่พวกเขาพยายามจะสื่อถึงคุณอย่างถูกต้อง
ขั้นตอนที่ 7
ถามคำถามที่ชัดเจนกับคู่สนทนาและอธิบายให้เขาทราบอย่างชัดเจนและชัดเจนว่าคุณจะทำอะไรเพื่อแก้ปัญหาและแก้ไขข้อขัดแย้ง หากคุณมีสิทธิ์ในความขัดแย้ง และคู่สนทนาแสดงการอ้างสิทธิ์ที่ไม่มีมูล ให้ปกป้องตำแหน่งของคุณอย่างมั่นคงและสุภาพ