การเกิดขึ้นของตลาดเสรีในรัสเซียนำไปสู่การแข่งขันที่เพิ่มขึ้นระหว่างผู้ประกอบการ ร้านค้ากำลังต่อสู้เพื่อลูกค้าของพวกเขา เพื่อให้ประสบความสำเร็จในด้านนี้ คุณต้องพัฒนาแนวคิดทางการตลาดอย่างถูกต้อง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ขั้นตอนแรกในการดึงดูดลูกค้าให้มาที่ร้านของคุณได้สำเร็จคือการเลือกทำเลที่ดี ทำเลที่ดีที่สุดสำหรับร้านค้าคือสี่แยกที่พลุกพล่าน ศูนย์การค้า ศูนย์กลางการคมนาคมที่สำคัญ เช่น สถานีรถไฟ สนามบิน ตำแหน่งนี้เพิ่มการไหลของผู้เข้าชมโดยอัตโนมัติ ซึ่งทำให้ร้านค้ามีความได้เปรียบทางการแข่งขันอย่างมาก
ขั้นตอนที่ 2
อย่างไรก็ตาม ที่ตั้งร้านค้าที่ดีนั้นไม่ใช่ทั้งหมด แม้ว่าคุณจะมีผู้เข้าชมจำนวนมาก แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าพวกเขาทั้งหมดจะกลายเป็นผู้ซื้อ หากไม่มีการวิเคราะห์คู่แข่งอย่างเป็นรูปธรรม ศึกษากลุ่มเป้าหมายและสร้างความภักดีของลูกค้า นั่นคือทัศนคติเชิงบวก องค์กรการค้าจะไม่ประสบความสำเร็จ หลังเป็นสิ่งสำคัญที่สุดในการพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาด
ขั้นตอนที่ 3
ความภักดีไม่เกี่ยวข้องกับเหตุผล มันขึ้นอยู่กับอารมณ์ สิ่งที่มีอิทธิพลต่อมัน? การขาย ส่วนลด โปรโมชั่น ดึงดูดผู้ซื้อในช่วงเวลาสั้นๆ ราคาไม่ได้สร้างความภักดี หากร้านมีบรรยากาศที่น่ารื่นรมย์ พนักงานขายและที่ปรึกษาที่สุภาพ สินค้าคุณภาพสูงบนชั้นวาง แม้ว่าราคาอาจสูงกว่าคู่แข่ง แต่ลูกค้าก็จะมาที่ร้านดังกล่าว และพวกเขาจะแนะนำให้เพื่อนและญาติของพวกเขาด้วย
ขั้นตอนที่ 4
หากคุณอยู่ในใจกลางเมือง ให้เน้นที่นักธุรกิจที่เคลื่อนไหวอยู่ตลอดเวลา ซึ่งหมายความว่าคุณจำเป็นต้องจัดระเบียบให้พวกเขามีโอกาสที่จะซื้อสินค้าที่จำเป็นได้อย่างรวดเร็ว หากคุณอยู่ใกล้ตลาดใหญ่ ก็เตรียมรับแม่บ้านและผู้เกษียณ
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อคุณตัดสินใจเลือกกลุ่มเป้าหมายได้แล้ว ให้เริ่มสร้างความภักดี ผู้ซื้อมีห้าประเภท โดยแต่ละประเภทจะต้องเลือกคีย์ของคุณเอง
ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อคือผู้ซื้อที่เข้าชมร้านค้าของคู่แข่ง เพื่อดึงดูดนักช้อปประเภทนี้ คุณต้องมีป้ายที่ดึงดูดความสนใจและเตือนให้ซื้อของ การโฆษณาทางวิทยุ โทรทัศน์ หรือในหนังสือพิมพ์ก็ช่วยดึงดูดพวกเขาได้เช่นกัน กล่าวโดยสรุป คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อไม่ให้ผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อไปหาคู่แข่งของคุณ
ลูกค้าใหม่เป็นลูกค้าที่มีจมูกยาวซึ่งถูกดึงดูดโดยโฆษณาของคุณ แต่ไม่ต้องการสินค้าในร้านค้าของคุณ งานหลักของคุณคือการสร้างทัศนคติทางอารมณ์เชิงบวกให้กับผู้ซื้อรายดังกล่าว ลูกค้าใหม่จะกลายเป็นลูกค้าของคุณในอนาคตหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับการตกแต่งภายใน การแบ่งประเภท ความสะดวกในการซื้อ และความเป็นมืออาชีพของผู้ขายจะเป็นอย่างไร
นักช้อปที่ไม่ชอบใจในกลุ่มที่สามไม่สนใจว่าจะซื้อที่ไหน มันจะมีบทบาทที่นี่ไม่ว่าคุณจะมีบางสิ่งที่คู่แข่งของคุณไม่มี อาจเป็นบัตรส่วนลด การเลือกสรรที่หลากหลาย และคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญที่มีความสามารถ หากผู้ซื้อได้ประโยชน์จากคุณมากกว่าคู่แข่ง เขาจะกลายเป็นลูกค้าประจำของคุณอย่างแน่นอน
ลูกค้าประจำไม่ควรถูกทิ้งไว้โดยไม่มีใครดูแลเช่นกัน เป็นการดีที่สุดที่จะใช้แนวทางส่วนบุคคลที่นี่ เพราะบุคคลดังกล่าวจะแนะนำร้านของคุณให้กับผู้อื่น ส่วนลด โปรโมชั่น คำอวยพรวันเกิด สร้างอารมณ์เชิงบวกที่แข็งแกร่งกว่าการคิดอย่างมีเหตุผล
และลูกค้าประเภทสุดท้ายคือลูกค้าประจำ ลูกค้าประจำพอใจกับทุกสิ่งและโฆษณาคุณทุกที่ กลายเป็นโฆษณาที่ไม่ต้องเดิน ผู้ซื้อดังกล่าวต้องได้รับการดูแลและเอาใจใส่เพื่อให้ลูกตุ้มของประสบการณ์ทางอารมณ์ของพวกเขาไม่แกว่งไปในทิศทางอื่น