ไม่มีชีวิตใดที่ปราศจากความขัดแย้ง ในที่ทำงาน ในครอบครัวหรือในกระบวนการสื่อสารกับเพื่อนฝูง ความขัดแย้งเกิดขึ้นเป็นระยะ ซึ่งบางครั้งอาจพัฒนาไปสู่สถานการณ์ความขัดแย้ง คุณสามารถเรียนรู้ที่จะแก้ไขช่วงเวลาดังกล่าวโดยสูญเสียความสัมพันธ์หรือธุรกิจของคุณให้น้อยที่สุด
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
เมื่อเกิดความขัดแย้งขึ้น ให้สงบสติอารมณ์และปล่อยให้คู่ต่อสู้พูดออกมา อย่าขัดจังหวะหรือแสดงความคิดเห็นในข้อความของเขา ฟังคำกล่าวอ้างและคำกล่าวอ้างทั้งหมดของเขาอย่างอดทน หลังจากนั้นความตึงเครียดภายในของผู้เข้าร่วมทั้งสองจะลดลงและคุณสามารถไปยังขั้นตอนต่อไปได้
ขั้นตอนที่ 2
ขอให้คู่สนทนาเพื่อยืนยันการอ้างสิทธิ์ หลังจากที่เขาระบายอารมณ์ออกมาแล้ว เขาก็พร้อมสำหรับบทสนทนาที่มีประสิทธิผล และคุณเพียงแค่ต้องผลักดันเขาไปสู่สิ่งนั้น อย่าปล่อยให้คู่ต่อสู้ของคุณกลับไปมีอารมณ์ นำเขาไปสู่การสนทนาที่ตรงประเด็น
ขั้นตอนที่ 3
คลี่คลายสถานการณ์ - ทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวกในตัวบุคคล หากคู่ต่อสู้ของคุณเป็นผู้หญิง ให้ชมเชยเธออย่างจริงใจ คุณสามารถเล่าเรื่องเล็ก ๆ น้อย ๆ ที่เกี่ยวข้องหรือเตือนคู่สนทนาของคุณถึงความสัมพันธ์ที่ดีก่อนหน้านี้
ขั้นตอนที่ 4
อย่าทำให้สถานการณ์รุนแรงขึ้นด้วยการประเมินสถานการณ์เชิงลบของคุณ เป็นการดีกว่าที่จะพูดถึงความรู้สึกของคุณ บอกว่าคุณอารมณ์เสียกับสิ่งที่เกิดขึ้น ดังนั้น คุณจะทำให้ชัดเจนว่ามีผู้เข้าร่วมสองคนในความขัดแย้ง และนอกเหนือจากมุมมองของคู่ต่อสู้ อาจมีอีกคน
ขั้นตอนที่ 5
พยายามร่วมกันระบุปัญหาของข้อพิพาทและผลสุดท้ายของการแก้ไข มักเกิดขึ้นที่คนสองคนมองเห็นแก่นแท้ของปัญหาเดียวกันต่างกัน มาทำความเข้าใจร่วมกันและค้นหาวิธีทั่วไปในสถานการณ์นี้
ขั้นตอนที่ 6
ระหว่างการสนทนา ให้โอกาสคู่ต่อสู้รู้สึกเคารพคุณ เมื่อประเมินสถานการณ์ ให้ใช้การกระทำไม่ใช่บุคลิกภาพเป็นเกณฑ์ คุณสามารถเน้นความสนใจไปที่บุคคลของเขาด้วยความช่วยเหลือของวลี: "คุณมีมุมมองที่ต่างออกไปหรือไม่", "มาชี้แจงว่าเราเข้าใจกันถูกต้องหรือไม่" ทัศนคติที่ให้ความเคารพอย่างเด่นชัดดังกล่าวจะช่วยลดความก้าวร้าวของเขาได้
ขั้นตอนที่ 7
อย่ากลัวที่จะขอโทษถ้าคุณผิด การยอมรับความผิดพลาดไม่ใช่สัญญาณของความอ่อนแอ ตรงกันข้าม คนที่ฉลาดและเป็นผู้ใหญ่สามารถขอโทษได้
ขั้นตอนที่ 8
ไม่ว่าความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขอย่างไร ให้รักษาความสัมพันธ์ สถานการณ์เปลี่ยนไป แต่คนยังคงอยู่ แม้จะไม่เห็นด้วยก็ขอให้แสดงความหวังสำหรับความสัมพันธ์ที่ดีต่อไป