บ่อยครั้ง ความขัดแย้งเริ่มต้นขึ้นเนื่องจากการกล่าวอ้างหรือข้อกล่าวหาที่ไม่มีมูลแก่คุณ สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ในที่ทำงาน ในครอบครัว ในการขนส่ง เมื่อสื่อสารกับเพื่อนหรือคนรู้จัก และโดยทั่วไปแล้ว ความขัดแย้งอาจเกิดขึ้นได้ ฉันหวังเป็นอย่างยิ่งว่าการทำตามคำแนะนำของฉัน คุณจะได้รับเกียรติจากสถานการณ์ความขัดแย้งใดๆ
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ขั้นแรกให้ฝึกทักษะที่จะไม่แก้ตัวหรือถามคำถามโต้เถียงกับผู้อื่น ตัวอย่างเช่น หากคู่ต่อสู้หรือผู้ขัดแย้งของคุณบอกคุณว่า: “คุณกำลังปฏิบัติต่อลูกค้าของเราไม่ดี”! ปฏิกิริยาแรกและหมดสติของคุณคืออะไร? ถูกต้อง คุณอาจถามว่า: "ทำไมคุณถึงตัดสินใจอย่างนั้น"? หรือ "ทำไมคุณถึงคิดอย่างนั้น"? หลังจากนั้น บุคคลที่ขัดแย้งจะพิสูจน์ให้คุณเห็นต่อสาธารณะว่าทำไมคุณถึงทำเช่นนี้ และจะให้ข้อโต้แย้งและข้อเท็จจริงที่เหมาะสม
เรื่องย่อ: ในสถานการณ์ความขัดแย้ง อย่าแก้ตัว อย่าถามคำถามโต้กลับ และดำเนินการขั้นแรกในการตอบโต้ทันที!
ขั้นตอนที่ 2
จำเป็นต้องโต้กลับทันทีโดยไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามรับรู้ อย่างไรก็ตาม ให้กำหนดทิศทางของการโจมตีไม่เกี่ยวกับบุคลิกภาพของบุคคลที่ขัดแย้ง แต่ในคำพูดของเขา ถอดความหลังตรงกันข้าม ตัวอย่างเช่น:
ความขัดแย้ง: "คุณไม่ดีเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: "นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าเป็นคำสั่งมือสมัครเล่น"!
ดังนั้น โดยการโต้กลับ (และไม่ใช่คำถาม) เราจะทำลายการโจมตีจากความขัดแย้งในตอนเริ่มต้น เช่น คุณตบยุงที่ยังไม่โดนคุณ
ขั้นต่อไปมีจุดมุ่งหมายเพื่อรวมตำแหน่งที่โดดเด่นในความขัดแย้ง เราพูดพร้อมกันอีกครั้งไม่ให้ฝ่ายตรงข้ามแทรกคำ มาขยายบทสนทนาของเรา:
ความขัดแย้ง: "คุณไม่ดีเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: “นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าเป็นคำสั่งมือสมัครเล่น! อันที่จริงฉันทำหน้าที่ของฉันอย่างมีความรับผิดชอบและทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเสมอ”!
เรื่องย่อ: อย่าอธิบายอะไรให้ผู้รุกรานฟัง และแทนที่จะหาข้อแก้ตัว ให้กำหนดข้อความที่มั่นใจซึ่งตรงกันข้ามกับคำพูดของบุคคลที่ขัดแย้งกัน
ขั้นตอนที่ 3
ตอนนี้เราไปยังขั้นตอนหลักของการโต้กลับ เปิดข้อโต้แย้งทั้งชุดเกี่ยวกับผู้รุกรานเพื่อพิสูจน์กรณีของคุณ กลับไปที่บทสนทนา:
ความขัดแย้ง: "คุณไม่ดีเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: “นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าเป็นคำสั่งมือสมัครเล่น! อันที่จริง ฉันทำหน้าที่ของฉันอย่างมีความรับผิดชอบ และฉันทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเสมอ! นี่คือหลักฐานโดยข้อเท็จจริงต่อไปนี้:
1. เดือนนี้ฉันได้รับรางวัลหลายครั้งจากการจัดการสำหรับการทำงานที่ยอดเยี่ยม
2. ฉันเติมเต็มและเติมเต็มแผนส่วนตัวของฉันเป็นประจำ
3. ผู้นำวางฉันไว้เป็นตัวอย่างให้พนักงานคนอื่น ๆ เป็นต้น …
สรุป: คุณต้องจำไว้อย่างชัดเจนหรือมีข้อเท็จจริงที่ยืนยันคุณสมบัติหรือข้อดีในเชิงบวกของคุณ
ขั้นตอนที่ 4
และขั้นตอนสุดท้าย - เราเน้นย้ำถึงความไร้ความสามารถหรือยังไม่บรรลุนิติภาวะของคู่ต่อสู้ โดยจัดประเภทเขาทางอ้อมว่าเป็นคนที่มีความรู้จำกัดและมีเจตนาร้าย กลับมาพร้อมกับบทสนทนา:
ความขัดแย้ง: "คุณไม่ดีเกี่ยวกับหน้าที่ของคุณ!"
คุณ: “นี่เป็นเพียงผิวเผินและฉันจะบอกว่าเป็นคำสั่งมือสมัครเล่น! อันที่จริง ฉันทำหน้าที่ของฉันอย่างมีความรับผิดชอบ และฉันทำงานอย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพเสมอ! นี่คือหลักฐานโดยข้อเท็จจริงต่อไปนี้:
1. เดือนนี้ฉันได้รับรางวัลหลายครั้งจากการจัดการสำหรับการทำงานที่ยอดเยี่ยม
2. ฉันเติมเต็มและเติมเต็มแผนส่วนตัวของฉันเป็นประจำ
3. ผู้นำทำให้ฉันเป็นตัวอย่างให้กับพนักงานคนอื่น ๆ เป็นต้น …"
อีกครั้งที่คุณ: “ฉันมักจะประหลาดใจและขบขันในเวลาเดียวกันโดยคนที่พูดคำที่โง่เขลาไร้สาระและชำนาญเช่นนี้ บุคคลที่มีเหตุมีผลจะชอบให้เหตุผลมากกว่าที่จะก้มหน้ารับการยั่วยุราคาถูกๆ เช่นนั้นและทำไมคนชอบแสดงความไร้ความสามารถมากนัก!”
เรื่องย่อ: อย่าลืมทำครั้งที่สามให้จบ! หลังจาก 10 วินาที บุคคลที่ขัดแย้งจะถูกกีดกันจากการทำธุรกิจกับคุณตลอดไป
