วิธีการซื้อของลึกลับซึ่งหมายถึง "นักช้อปลึกลับ" ในภาษารัสเซียถูกใช้มาตั้งแต่สมัยโบราณ มันถูกใช้อย่างประสบความสำเร็จในวันนี้ ความเก่งกาจและขาดไม่ได้ของวิธีนี้อยู่ในความจริงที่ว่าคุณสามารถตรวจสอบทั้งผู้ขายและคู่แข่งของคุณ ในกรณีนี้ คุณสามารถสมัครเป็นผู้ซื้อลับในบริษัทที่ปรึกษาพิเศษ แต่คุณสามารถพัฒนารูปแบบการทำงานได้ด้วยตัวเอง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในการเริ่มต้น คุณจะต้องตัดสินใจเกี่ยวกับเป้าหมายของการตรวจสอบผู้ขาย ซึ่งอาจเป็นการตรวจสอบทั่วไปเพื่อกำหนดคุณสมบัติของพนักงาน หรือการประเมินความเที่ยงธรรมของการร้องเรียนต่อผู้ขายรายใดรายหนึ่ง หรือการเปรียบเทียบระดับการบริการใน "พื้นที่" ของคุณและของคู่แข่ง
ขั้นตอนที่ 2
โดยไม่คำนึงถึงตัวเลือกการตรวจสอบ นักช้อปปริศนาต้องถามคำถามหลายข้อที่เขาต้องตอบ เป็นที่พึงปรารถนาที่คำถามเหล่านี้ส่วนใหญ่สามารถตอบด้วยพยางค์เดียวใช่หรือไม่ใช่
ขั้นตอนที่ 3
แม้ว่าคุณจำเป็นต้องตรวจสอบผู้ขายรายใดรายหนึ่งด้วย "บาป" บางอย่าง เป็นการดีกว่าที่จะไม่จำกัดตัวเองให้ตรวจสอบเฉพาะข้อบกพร่องนี้ แต่ให้ดำเนินการตรวจสอบอย่างครอบคลุม มีเพียงเธอเท่านั้นที่สามารถให้ผลลัพธ์ที่น่าเชื่อถือที่สุด
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อตรวจสอบนักช้อปลึกลับควรใส่ใจกับรูปลักษณ์ของผู้ขาย - ทรงผม, ทำเล็บ, การแต่งหน้า, ความเรียบร้อยของเสื้อผ้า, การปรากฏตัวของตราสัญลักษณ์, รองเท้า, น้ำหอม
ขั้นตอนที่ 5
สิ่งต่อไปที่การซื้อของลึกลับควรประเมินอย่างแน่นอนคือคำพูดของผู้ขาย - เขาใช้คำที่เป็นกาฝากบ่อยไหม เขาพูดชัดเจนหรือไม่ ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 6
การตรวจสอบผู้ขายควรเปิดเผยว่าผู้ขายมีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่เขาขายมากเพียงใด เขานำเสนอผลิตภัณฑ์ได้ดีเพียงใด ฯลฯ
ขั้นตอนที่ 7
แน่นอนว่าการมาเยี่ยมเยียนของนักช้อปปริศนานั้นไม่สามารถเกิดขึ้นได้เพียงครั้งเดียว มิฉะนั้นข้อสรุปจะรีบร้อนและอาจไม่ยุติธรรม นอกจากนี้ สามารถใช้ชุดการเข้าชมเพื่อกำหนดว่าพนักงานขายสามารถจัดการกับลูกค้าที่ขัดแย้งกันได้ดีเพียงใด ลูกค้าสองรายพร้อมกัน และอื่นๆ
ขั้นตอนที่ 8
เพื่อความเที่ยงธรรมของการประเมินนักช้อปปริศนา จำเป็นต้องจัดเตรียมวิธีการบันทึกเสียงหรือวิดีโอ สิ่งสำคัญคือต้องกรอกแบบสอบถามการเช็คเอาต์การช็อปปิ้งลึกลับในการแสวงหาที่ร้อนแรง