เป็นไปไม่ได้ที่จะพบกับคนที่มองชีวิตในลักษณะเดียวกัน รสนิยม บุคลิก อารมณ์ ปฏิกิริยาที่แตกต่างกันต่อเหตุการณ์บางอย่าง นั่นคือเหตุผลที่ความขัดแย้ง ซึ่งก็คือ การขัดแย้งกันของผลประโยชน์ เป็นส่วนสำคัญของการสื่อสารของมนุษย์ สิ่งสำคัญคือต้องสามารถแก้ไขปัญหาได้อย่างมีประสิทธิภาพและชี้นำในทิศทางที่สร้างสรรค์
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
แน่นอนว่าวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับความขัดแย้งคือการหลีกเลี่ยง ดังนั้น เมื่อคุณรู้สึกว่าการสนทนากำลังพลิกผัน ให้พยายามทำให้สถานการณ์ราบรื่น ประพฤติตนอย่างสงบไม่จำนนต่อการยั่วยุ พยายามเพิกเฉยต่อความพยายามของคู่ต่อสู้ในการเปลี่ยนเป็นเสียงสูง เพื่อควบคุมตัวเอง อย่างไรก็ตาม คุณไม่ควรหลีกเลี่ยงความขัดแย้งเพียงเพราะกลัวว่าจะเป็นพรรคที่อ่อนแอกว่า จะดีกว่าที่จะเรียนรู้วิธีรับมือกับการทะเลาะวิวาทและความเข้าใจผิด เมื่อพวกเขายังไม่สามารถแบ่งขั้วได้มากเกินไป และความสัมพันธ์ก็ตึงเครียดเกินไป
ขั้นตอนที่ 2
ในทางจิตวิทยา มีแนวคิดเรื่อง "ยีนที่มีความขัดแย้ง" กล่าวคือ การกระทำของมนุษย์ที่กระตุ้นหรือขยายความขัดแย้ง ประการแรก สิ่งเหล่านี้รวมถึงวลีที่นำการสนทนาไปสู่การทะเลาะวิวาท คนส่วนใหญ่ใช้สารที่ขัดแย้งกันโดยอัตโนมัติ โดยไม่คิดถึงผลที่จะตามมา ซึ่งเสี่ยงต่อการเปลี่ยนการสนทนาเป็นการต่อสู้กันอย่างชุลมุน แท้จริงแล้วโดยการสัมผัสคู่สนทนาบุคคลจะได้รับคำตอบซึ่งมีเป้าหมายเพียงอย่างเดียว - เพื่อขอหรือทำให้ขุ่นเคือง
ขั้นตอนที่ 3
ยีนที่ขัดแย้งกันรวมถึงคำถามที่กล่าวโทษและน่าอาย ตัวอย่างเช่น "ทำไมคุณถึง … ", "คุณบอกกี่ครั้งแล้ว … ?", "มันเป็นไปไม่ได้จริงๆ … ?", "เป็นไปได้อย่างไร … ?" เป็นต้น คำถามดังกล่าวไม่ได้ถูกถามเพื่อให้ได้ข้อมูล แต่เพื่อแสดงความไม่พอใจของพวกเขา ให้คู่สนทนารู้สึกอับอายหรือรู้สึกผิด นิสัยการพูดเชิงลบยังรวมถึงลักษณะทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับการประเมินเชิงลบของคู่สนทนา: "คุณเสมอ … (คุณขี้เกียจ)", "คุณไม่เคย … (อย่าทำตรงเวลา)", "ทุกครั้งที่คุณ… (มาช้า)". การเฝ้าสังเกตคำพูดของคุณและหลีกเลี่ยงสิ่งที่ก่อให้เกิดความขัดแย้ง จะง่ายกว่ามากในการควบคุมการสนทนาใดๆ และป้องกันความขัดแย้งไม่ให้บานปลายไปสู่การชุลมุน
ขั้นตอนที่ 4
พยายามเปลี่ยนการสนทนาให้เป็นช่องทางที่สร้างสรรค์ การทำเช่นนี้เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การหยุดโดยปล่อยให้ตัวเองและคู่ต่อสู้สงบลง จากนั้นให้แต่ละฝ่ายแบ่งปันแนวทางแก้ไขปัญหา เตรียมพร้อมที่จะประนีประนอม เพราะคุณไม่สามารถเอาชนะความขัดแย้งได้โดยไม่ให้ความกระจ่างเกี่ยวกับธรรมชาติและลักษณะของอีกฝ่ายหนึ่ง