มนุษยสัมพันธ์เป็นองค์ประกอบที่ซับซ้อนซึ่งรวมถึงกระบวนการมากมาย เช่นเดียวกับสิ่งมีชีวิตใดๆ กลไกจะหยุดทำงานตามปกติหากกลไกใดๆ หยุดทำงาน อย่างไรก็ตาม มุมมองทางจิตวิทยาในการสร้างความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลนั้นซับซ้อนกว่าที่เห็นในแวบแรกมาก
หน้าที่ของการฟังและการได้ยินในกรณีนี้บ่งบอกถึงปฏิกิริยาทางจิตวิทยาที่มีบทบาทสำคัญในปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คน การฟังเป็นองค์ประกอบที่สำคัญ ซึ่งหมายถึงความสามารถในการฟังคู่สนทนาโดยไม่ขัดจังหวะความคิดของเขา คุณสมบัตินี้มีค่ามากเพราะไม่ใช่ทุกคนที่จะครอบครองมัน ท้ายที่สุด เมื่อบุคคลเริ่มขัดจังหวะและไม่ฟัง อาจก่อให้เกิดปฏิกิริยาเชิงลบที่ค่อนข้างร้ายแรง และต่อมานำไปสู่ความขัดแย้งหรือเรื่องอื้อฉาวที่ยิ่งใหญ่ นอกจากนี้ ทักษะการฟังยังช่วยให้เอาชนะผู้ที่สนใจและความสนใจได้อีกด้วย
ความสามารถในการได้ยินเป็นองค์ประกอบการตอบสนองที่สำคัญ ซึ่งหมายถึงการตอบสนองต่อข้อมูลที่นำเสนอโดยคู่สนทนา แม้ว่าคนๆ หนึ่งจะเข้าใจเขาผิด เขาจะเข้าใจว่าเขาได้ยินเขา และเขายินดีที่จะอธิบายสิ่งที่เขาต้องการจะสื่อ ในกระบวนการนี้ สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการปรากฏตัวของข้อเสนอแนะและการก่อตัวของบทสนทนาโดยที่ผู้คนไม่สามารถโต้ตอบได้อย่างเต็มที่ นี่คือลักษณะของสังคมในปัจจุบันและการขัดเกลาทางสังคมของบุคคลเกิดขึ้น หากไม่มีกระบวนการที่สำคัญเช่นนี้ บุคคลจะเริ่มดำเนินชีวิตแบบสันโดษซึ่งอาจนำไปสู่พฤติกรรมเบี่ยงเบนและความก้าวร้าว
หลายคนที่รู้สึกลำบากและไม่สามารถเรียนรู้ที่จะฟังและได้ยินด้วยตัวเองมักมาพร้อมกับคำขอที่คล้ายกันกับนักจิตวิทยาที่มีคุณสมบัติเหมาะสมที่ช่วยรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น สิ่งนี้ทำให้สามารถเรียนรู้ที่จะมีอยู่ในรูปแบบใหม่โดยไม่มีอุปสรรคทางจิตวิทยาที่เก่าและจับต้องได้
นอกจากนี้ ในเวิร์กโฟลว์ ฟังก์ชันดังกล่าวก็จำเป็นเช่นกัน แน่นอนว่าหากไม่มีพวกเขา เป็นไปไม่ได้ที่จะสร้างการติดต่อตามปกติกับเพื่อนร่วมงานหรือผู้บังคับบัญชา ดังนั้นในชีวิตจึงเป็นสิ่งสำคัญมากที่อย่างน้อยต้องพยายามขจัดข้อบกพร่องที่อาจก่อให้เกิดปัญหาร้ายแรงในการสื่อสาร เพราะมันสร้างข้อจำกัดและอุปสรรคทางจิตใจสำหรับบุคคลใดๆ