เซอร์ไพรส์เป็นปรากฏการณ์ที่สามารถเชี่ยวชาญเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่งในด้านการบริการ การตลาด และการขาย จิตวิทยาของความประหลาดใจมีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ส่วนตัว
เซอร์ไพรส์เกิดขึ้นเมื่อมีสิ่งไม่คาดคิดเกิดขึ้น นี่เป็นปฏิกิริยาทางอารมณ์ต่อเหตุการณ์ที่ไม่สอดคล้องกับประสบการณ์และความคาดหวังของบุคคล
จิตใจของมนุษย์ชอบความประหลาดใจ ทุกสิ่งที่แปลกใหม่และแปลกใหม่ดึงดูดความสนใจ นี่คือเหตุผลที่คนจำนวนมากตรวจสอบอีเมลของตนบ่อยมาก โดปามีนเป็นฮอร์โมนที่ผลิตโดยสมองทุกครั้งที่มีคนได้รับข้อความใหม่ นี่คือวิธีการทำงานของสมอง: ต้องใช้มากขึ้นเรื่อยๆ สิ่งนี้ไม่จำเป็นต้องทำให้เกิดความประหลาดใจ แต่ผลของความแปลกใหม่นั้นสำคัญ เซอร์ไพรส์ทำงานในลักษณะเดียวกัน
มีความเกี่ยวข้องกับศูนย์ความสุขในสมอง ในทางกลับกัน สมองของมนุษย์ไม่ชอบความเบื่อหน่าย เมื่อชีวิตคาดเดาได้ คนๆ นั้นก็เริ่มรู้สึกเหนื่อย ถ้าคนเบื่อสมองจะไม่ได้รับการกระตุ้น เขาขาดสารโดปามีน - สิ่งที่ไม่คาดคิด: สภาพแวดล้อมใหม่ สถานการณ์ที่แตกต่าง สิ่งเร้าความอยากรู้ อุปสรรคเล็ก
เซอร์ไพรส์อะไรได้บ้าง
ความประหลาดใจสามารถทำให้ผู้ซื้อที่ไม่แยแสกลายเป็นที่สนใจ การระเบิดอารมณ์ทำให้เสียสมดุลทางจิตใจ บุคคลที่ตกอยู่ในสภาวะโกรธจะมีพฤติกรรม "เกินขอบเขตของความเหมาะสม" ความเศร้าโศกทำให้คนทำพฤติกรรมแปลก ๆ ละเมิดกฎแห่งสามัญสำนึก
เซอร์ไพรส์ทำให้เกิดปฏิกิริยาที่แตกต่างจากปฏิกิริยาในชีวิตประจำวันของบุคคล และถ้าคุณจัดการเซอร์ไพรส์ใครซักคนได้ คุณก็สามารถสร้างอิทธิพลต่อพวกเขาได้
บุคคลและองค์กรที่ประสบความสำเร็จในอุตสาหกรรมบริการได้เรียนรู้ที่จะยอมรับและใช้ความประหลาดใจ การยอมรับไม่ใช่ความกลัวต่อสิ่งที่ไม่คาดฝันเป็นกุญแจสู่ความก้าวหน้า เช่นเดียวกับความสามารถในการฉลาดขึ้นและปรับตัว
ผลบวกของการประสบความประหลาดใจ
- ลูกค้ามีความสุข
- คลางแคลงความสนใจ Interested
- จะจำไว้
- ลูกค้าเป็นนักเล่าเรื่อง ลูกค้าประหลาดใจชอบแบ่งปันความประหลาดใจกับผู้อื่น ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะกลายเป็นมิชชันนารีเพื่อเผยแพร่ข่าวดีเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ
โปรดทราบว่าการเซอร์ไพรส์อาจไม่ถูกใจ ความประหลาดใจควรทำให้เกิดอารมณ์เชิงบวก
วิธีทำให้ลูกค้าประหลาดใจ
- เตรียมฉาก. ความประทับใจแรกพบเป็นสิ่งสำคัญที่สุด หลีกเลี่ยงอารมณ์เชิงลบ การแสดงออก การแสดงออกทางสีหน้า
- สัญญาน้อยลง คนส่วนใหญ่สัญญามากกว่าที่จะให้ได้ อย่างไรก็ตามพวกเขาไม่ชนะด้วยคำสัญญา แต่ด้วยการกระทำ และนี่คือจุดเริ่มต้นของความประหลาดใจ คำสัญญาที่สำเร็จเกินจริงเป็นสิ่งที่จะทำให้คุณประหลาดใจได้จริงๆ
- ทำมากกว่าที่สัญญาไว้
จิตวิทยาของความประหลาดใจบนเว็บ on
เมื่อพูดถึงบริการที่นำเสนอทางออนไลน์ พวกเขามีความเฉพาะเจาะจงของตนเอง อะไรจะช่วยให้คุณได้รับความเห็นอกเห็นใจ?
- การออกแบบที่น่าทึ่ง การค้นหาตัวเองบนเว็บไซต์ที่มีการออกแบบที่ไม่ธรรมดานั้นเป็นสิ่งที่คาดไม่ถึงและน่าพอใจ
- เนื้อหาดีมาก ไม่บ่อยนักที่คุณจะอ่านสิ่งที่คุ้มค่าบนอินเทอร์เน็ตได้ เนื้อหาของวัสดุที่นำเสนอควรจะดีมาก
- ทรัพยากรฟรี ทำของขวัญแล้วคุณจะชอบมากขึ้น
- ปฏิสัมพันธ์ส่วนบุคคล ข้อเสียของการสื่อสารออนไลน์คือไม่มีตัวตน ติดต่อกับลูกค้า - ด้วยวิธีนี้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขาได้
- ขบขัน. อารมณ์ขันในช่วงเวลาที่คาดไม่ถึงเป็นเรื่องที่น่าประหลาดใจ