การฟังเป็นหนึ่งในทักษะการสื่อสารที่สำคัญที่สุด ไม่เพียงแต่สำหรับนักจิตวิทยาเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้คนทุกอาชีพ ตลอดจนในชีวิตประจำวันด้วย การฟังคู่สนทนาอย่างระมัดระวังนั้นไม่ง่ายอย่างที่คิด เพราะคนส่วนใหญ่ระหว่างการสนทนาจะคิดถึงอย่างอื่น มองหน้าจอโทรศัพท์หรือขัดจังหวะ แสดงความคิดเห็นของพวกเขา
ทำไมต้อง Active Listening?
หลายคนขัดจังหวะคู่สนทนาเพื่อพิสูจน์ว่าเขาผิดและเพื่อแสดงมุมมองของพวกเขา แต่คู่สนทนาจะไม่ต้องการเปิดใจอีกต่อไปถ้าเขาเห็นว่าความคิดเห็นของเขาไม่สำคัญ
บางครั้งมันก็คุ้มค่าที่จะฟังคนอื่น เจาะลึกความหมายของคำพูดของเขา ทำความเข้าใจกับสิ่งที่เขาคิด ท้ายที่สุดเรารู้ความคิดเห็นของเราแล้วเราสามารถคำนึงถึงคนอื่นได้ ใครจะรู้บางทีมันอาจจะเป็นประโยชน์สำหรับเราด้วย นอกจากนี้คนที่รู้วิธีฟังและเป็นเจ้าของทักษะการเอาใจใส่จะดึงดูดผู้คนเข้ามาหาเขา
คุณเรียนรู้ที่จะฟังได้อย่างไร?
มีองค์ประกอบ 5 อย่างที่ไม่มีการฟังแบบแอคทีฟเป็นไปไม่ได้
วางโทรศัพท์ หนังสือ แท็บเล็ต และมุ่งความสนใจไปที่บุคคลอื่น คิดเกี่ยวกับเขาและไม่เกี่ยวกับสิ่งอื่น ทำให้อีกฝ่ายเป็นวัตถุหลักของจิตสำนึกของคุณ มองตรงไปที่เขา มันสำคัญมากที่ไม่เพียงแต่จะต้องตระหนักถึงคำพูดของคู่สนทนาเท่านั้น แต่ยังต้องสังเกตการแสดงออกทางสีหน้า ละครใบ้ ท่าทาง น้ำเสียงสูงต่ำของเขาด้วย มีการเขียนบทความและหนังสือหลายร้อยเรื่องเกี่ยวกับการพูดแบบไม่ใช้คำพูด โดยแต่ละประเด็นมีรายละเอียด
พยักหน้า ยิ้มเมื่อจำเป็น ย้ำสีหน้าคู่สนทนาของคุณ ให้อีกฝ่ายสังเกตว่าความสนใจของคุณพุ่งตรงมาที่เขา กระตุ้นให้บุคคลนั้นสนทนาต่อ เมื่อคนๆ หนึ่งรู้ว่าคุณไม่เพียงแต่ได้ยินเขาเท่านั้น แต่ยังต้องการสนทนาต่อด้วย เขาจะแสดงความคิดเห็นด้วยความเต็มใจและเปิดเผยมากขึ้น
เป็นสิ่งสำคัญสำหรับคู่สนทนาที่เข้าใจความคิดเห็นของเขาจากทุกด้าน ถามคำถามชี้แจง: “ฉันเข้าใจว่า … (ถอดความความคิดของคู่สนทนา) คุณหมายถึงว่า? . การซ้ำคำสองสามคำสุดท้ายของคู่สนทนา รวมถึงการสรุปสิ่งที่พูดเป็นระยะๆ นั้นมีประสิทธิภาพมาก
ในขณะที่บุคคลนั้นกำลังพูดอยู่ อย่าขัดจังหวะ ให้เขาแสดงความเห็น นอกจากนี้ควรหลีกเลี่ยงความคิดวิพากษ์วิจารณ์ชั่วคราว หากคุณเริ่มคิดว่าอีกฝ่ายผิดอย่างไรและคุณจะพูดอย่างไร คุณจะหยุดฟังเขาและยุ่งกับความคิดของคุณเอง พยายามทำให้ตัวเองอยู่ในที่ของเขา พิจารณาสถานการณ์จากมุมมองของเขา
หากความคิดเห็นของคุณไม่ตรงกับความคิดเห็นของคู่สนทนา ให้แสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับมุมมองของคนอื่น ไม่ควรมีข้อความหยาบคายและรุนแรงที่หักล้างความคิดเห็นของคู่สนทนา