เมื่อต้องสื่อสารหรือทำงานกับผู้คน เราต้องจัดการกับสถานการณ์ความขัดแย้งที่เกิดจากความไม่พอใจในบางสิ่ง ฝ่ายหนึ่งเริ่มคัดค้าน หว่านอารมณ์เชิงลบ อีกฝ่ายควรผ่อนปรนมากขึ้นและยึดตามอัลกอริธึมในการขจัดข้อโต้แย้ง
คำแนะนำ
ขั้นตอนที่ 1
ในขณะนั้นเมื่อคู่สนทนาร้อนขึ้นในน้ำเสียงแสดงความไม่พอใจทำให้การเรียกร้องคุณไม่จำเป็นต้องตอบสนองในลักษณะที่ สิ่งสำคัญคือต้องฟังความคิดเห็นอย่างรอบคอบจนจบเพื่อปลดปล่อยอารมณ์
ขั้นตอนที่ 2
เมื่อฝ่ายหนึ่งพูดออกไป อีกฝ่ายควรขอบคุณด้วยน้ำเสียงที่สงบสำหรับความตรงไปตรงมาหรือแสดงความเห็นด้วยเกี่ยวกับความเข้าใจผิดในปัจจุบัน
ขั้นตอนที่ 3
นอกจากนี้ ควรหาสาเหตุที่แท้จริงของการคัดค้านด้วยการถามคำถามที่ชัดเจน เช่น "ฉันเข้าใจคุณถูกต้องหรือไม่ว่า … ", "ข้อเท็จจริงนี้ทำให้คุณกังวลหรือไม่" เป็นต้น ในระหว่างการพูดคุยอย่างกระจ่าง ภาพที่แท้จริงของการไม่เห็นด้วยกับบางสิ่งจะชัดเจนขึ้น
ขั้นตอนที่ 4
หลังจากระบุเหตุผลที่แท้จริงแล้ว ผู้สนทนาและผู้สร้างสันติจำเป็นต้องเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ วิธีการนี้จะทำให้คุณมีบทสนทนาที่สร้างสรรค์โดยไม่มีการโจมตีที่รุนแรง ฝ่ายที่ไม่พอใจจะทำให้แรงกดดันลดลง พยายามประนีประนอม
ขั้นตอนที่ 5
เมื่อมีการพูดถึงแนวทางแก้ไขปัญหา ควรพิจารณาว่าวิธีการใดจะตอบสนองผู้คัดค้านได้อย่างเต็มที่ คุณควรถามคำถามที่ชัดเจนอีก 1 คำถาม เพื่อให้แน่ใจว่าการคัดค้านได้รับการแก้ไขแล้ว
ขั้นตอนที่ 6
หากคู่สนทนาที่ไม่พอใจยืนยันว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว เขาก็พอใจ แล้วการคัดค้านก็หมดไป